Sosyal Medya Pazarlamasının Marka Değeri, Marka Güveni ve Marka Bağlılığı Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesi: Bir Araştırma

Determination of the Effect of Social Media Marketing on Brand Value, Brand Trust and Brand Loyalty: An Investigation

Özet

Amaç – Bu çalışmanın amacı, tüketiciler tarafından popüler olan bir alışveriş sitesinden alışveriş veriş yapan tüketicilerin sosyal medya pazarlamasının marka değeri, marka güveni ve marka bağlılığı üzerindeki etkilerini belirlemektir. Yöntem – Bu çalışmada veriler Mayıs-Haziran 2021 arasında tüketicilere yönelik olan çevrimiçi anketle veri toplama yöntemi ile elde edilmiştir. Çalışmada 435 anket elde edilmiş ve veri çözümlemesi yapılmıştır. Çalışmada örnekleme yöntemi olarak kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Verilerin analizinde SmartPLS 3.0 kullanılmış ve oluşturulan model yapısal olarak test edilmiştir. Bulgu – Elde edilen bulgulara göre, sosyal medya pazarlamasının (SMP) marka güveni üzerinde, SMP’nin marka değeri üzerinde, SMP’nin marka bağlılığı üzerinde, marka güveninin marka bağlılığı üzerinde ve marka değerinin marka bağlılığı üzerinde doğrudan ve pozitif etkilerinin olduğu görülmüş ve oluşturulan yapısal model doğrulanmıştır. Tartışma – Tüketicilerin alışveriş sitesinden yaptıkları alışverişlerde sosyal medyanın, marka güveni, marka değeri ve marka bağlılığına olan etkileri incelenmiş olup elde edilen sonuçlar tartışılmıştır.

Abstract

Purpose – The present study aims to determine the effects of social media marketing towards the consumers of a popular shopping website on brand value, brand trust and brand loyalty. Design/methodology/approach – In the present study, data collection was carried out through an online customer survey conducted between May and June 2021. In this study 435 surveys were obtained and data analysis was performed using surveys. The convenience sampling method was used in the present study. The SmartPLS 3.0 software was used in data analysis and the model generated was structurally tested. Findings – Based on the findings obtained, it was observed that social media marketing (SMM) had a direct and positive effect on brand trust, brand loyalty and brand value while this was the case with brand trust on brand loyalty and brand value on brand loyalty, and the structural model developed was verified. Discussion – The effects of social media on brand trust, brand value and brand loyalty were examined in the context of the purchases made by consumers from the shopping website, and the results obtained were discussed.