TripAdvisor Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi: Göbeklitepe Örneği

Özet

Son dönemlerde hızlanan teknolojik gelişmeler tüketicilerin satın aldıkları bir ürüne ilişkin deneyim ve düşüncelerini online ortamlarda paylaşmalarını kolaylaştırmıştır. Turizm ürünlerinin sahip olduğu önceden değerlendirilmesi güç soyut özellikler ise ziyaretçilerin seyahat planlarını oluşturma sürecinde tüketici yorumlarına daha fazla önem vermesine neden olmuştur. Bu bağlamda, çalışmanın amacı, ziyaretçilerin Göbeklitepe hakkında TripAdvisor sitesine bıraktığı yorumların değerlendirilmesidir. Çalışmada veriler, içerik analizi yöntemiyle çözümlenmiştir. 19 Şubat 2021 tarihine kadar bırakılan 518 yorumun tamamı analiz edilmiştir. Yorumlar, 2013-2020 dönemine aittir. Sonuç olarak olumlu düşüncelerin olumsuz düşüncelerden bir hayli yüksek olduğu tespit edilmiştir. Sinevizyon gösterisi, etkileyicilik, muhteşemlik ve olağanüstü tarihsel ortam, vb. kavramlar olumlu izlenimler arasında belirtilmektedir. Olumsuz düşüncelerin başında uygulanan ücret politikası gelmektedir. Ziyaretçiler hem giriş ücretinin hem de satışa sunulan kimi ürünlerin fiyatlarının yüksek olduğunu ifade etmektedirler. Yetersiz otopark, münferit gezginlere rehberlerin eşlik etmemesi, süregiden kazılar, giriş ve gezi alanı arasındaki mesafede insani ihtiyaçların giderilememesi vb. şikayetler dillendirilmekte olup, olumsuz deneyimlere sebep olmaktadır.

Abstract

Recent technological developments have made easier for consumers to share their experiences and thoughts online. In addition, online comments are suitable when making travel plans. Moreover, the awareness of comments on a tourist site is a benefit for both visitors and managers. In this context, the purpose of the study is to evaluate the comments made by visitors about Göbeklitepe on the TripAdvisor site. In the study, the data were analyzed by content analysis method. All 518 comments made until 19 February 2021 have been analyzed. Reviews are for the period 2013-2020. Expressed positive thoughts are considerably higher than negative thoughts. Cinevision show, impressiveness, grandioseness and extraordinary historical setting, etc. concepts are mentioned among positive impressions. The most important negative opinion is the applied wage policy. Visitors state that both the entrance fee and the prices of some products offered for sale are high. Visitors complain about insufficient parking, lack of tourists guides for individual travelers, ongoing excavations, inability to meet humanitarian needs in the distance between the entrance and the excursion area. These complaints cause negative experiences.