Güneydoğu Anadolu Bölgesi’ndeki Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanım Düzeylerinin İncelenmesi

Examination of Social Media Usage Levels of Hotel Enterprises in Southeast Anatolia Region

Özet

Günümüzde oteller mevcut veya potansiyel misafirlerini çekebilmek, etkinliklerini duyurabilmek, hizmetlerini tanıtabilmek ve onlarla doğrudan iletişim kurabilmek gibi nedenlerle sosyal medya uygulamalarını kullanmaktadırlar. Bu çalışmanın amacı, Güneydoğu Anadolu Bölgesinde yer alan turizm işletme belgeli otellerin Facebook, Instagram ve Twitter uygulamalarının kullanım düzeylerini tespit etmektir. Araştırmada nitel araştırma yöntemi ve içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda oteller tarafından en fazla Facebook, Instagram ve Twitter uygulamalarının tercih edildiği fakat düzenli olarak kullanılmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca otellerin en fazla “Tanıtım ve Kampanya” grubunda yer alan paylaşımlara yer verdikleri gözlemlenmiştir. Çalışma sonucunda otellerin sosyal medya araçlarını daha etkili kullanabilmeleri ve gelecekte bu konuda yapılacak çalışmalara yönelik öneriler sunulmuştur.

Abstract

Today, hotels use social media applications for reasons such as attracting existing or potential guests, announcing their activities, promoting their services and communicating directly with them. The aim of this study is to determine the usage levels of Facebook, Instagram and Twitter applications of hotels with tourism operation licenses in the Southeastern Anatolia Region. Qualitative research method and content analysis technique were used in the research. As a result of the research, it was determined that these applications are mostly preferred by the hotels, but they are not used regularly. In addition, it was observed that the hotels mostly used the posts in the "Promotion and Campaign" group. As a result of the study, suggestions were made for the hotels to use social media tools more effectively and for future studies on this subject