Tüketici Odaklı Yaklaşımla Destinasyon Performansının Değerlendirilmesi: Kapadokya Bölgesi Örneği

EvaluationofDestinationPerformanceThroughConsumerOriented Approach: The Case of Cappadocia Region

Özet

Bu araştırmanın temel amacı, bireyleri seyahate iten ve belirli bir destinasyona çeken faktörlerin önem ve memnuniyete dayalı olarak başarım düzeylerini tespit etmektir. Bu kapsamda, Kapadokya Bölgesini ziyaret eden yabancı turistlere kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenen katılımcılara yüz yüze anket uygulanmıştır. Seyahate iten ve çeken faktörlere tüketicilerin atfettiği önem ile bu faktörlerden memnun olma düzeylerine dayalı olarak gerçekleştirilen Kapadokya Bölgesinin bir turistik destinasyon olarak performans değerlendirmesi "Önem-Başarım Analizi (ÖBA)" kullanılarak yapılmıştır. Bu bağlamda, bu çalışma tüketici odaklı bir yaklaşım ile Kapadokya Bölgesini ziyaret eden turistlerin seyahat etmelerinde etkili olabilecek birtakım itme ve çekme faktörlerine verdikleri önem ile bunlardan memnun olma düzeylerine dayalı olarak Kapadokya Bölgesinin bir turistik destinasyon olarak performansı değerlendirilmektedir

Abstract

This study aims to evaluate the destination performance by using the "Importance Performance Analysis" (IPA) depending on customer satisfaction in the context of factors that push and pull individuals to vacation for the purpose of holiday to a specific tourist destination. In this context, a questionnaire applied through convenience sampling method to tourists visiting the Region of Cappadocia. Performance evaluation based on consumers' importance evaluation of push and pull factors, and their satisfaction level from those factors are analysed using IPA. Within this context, this study examines destination performance of the Region of Cappadocia as a tourist destination based ontourists' importance evaluation of push and pull factors that motivate tourists to go on vacation and these factors' satisfaction level in the Region of Cappadocia