Dergiler / Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi / 2016 / Cilt: 8 - Sayı: 1
Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme
- Sayfa
- 73–92
- DOI
- —
Özet
Bu çalışmada cep telefonu kullanıcılarının tecrübelerine yönelik online yorumları nitel bir araştırma yöntemi olan netnografi yöntemini benimseyerek incelemek amaçlanmıştır. Çalışmada tüketicilerin tecrübelerini paylaşmalarında online alışveriş sitelerindeki yorum platformlarını ne şekilde kullandıklarına odaklanılmıştır. Bu doğrultuda, araştırmacılar üç farklı alışveriş sitesinde yer alan tüketici tecrübelerini yansıtan değerlendirmeleri takip etmişler ve 2500 yorumu okuyarak arşivlemişlerdir. Bu yorumlardan tüketicilerin ürün ve hizmet tecrübelerini içeren ve araştırma sorusuyla alakalı olan 337 yorum seçilmiştir. Verilerin analizi sonucunda beş temel kategoriye ulaşılmıştır: (1) yardımlaşma ve bilgi paylaşımı, (2) gösterişçi tüketim davranışı, (3) öneri ve tavsiyede bulunma, (4) marka ve modelleri karşılaştırma ve (5) fiziksel temas. Araştırma sonuçları online ortamlarda tüketici tecrübesinin anlaşılmasına katkı sağlamakta ve online yorumlama platformlarının netnografik araştırmadaki potansiyel önemini vurgulamaktadır.
Abstract
This study aimed to investigate online consumer reviews of cell phone users employing netnography as a research method. We focused on how consumers use online review platforms. For this purpose, we collected consumer reviews on consumer experiences from three online shopping sites. 2500 consumer reviews were read in total with 337 reviews being extracted which were relevant to the research questions. Accordingly, five main themes emerged from the qualitative analysis of the reviews: (1) helping each other and information sharing, (2) conspicuous consumption behavior, (3) recommending and advising (4) comparing brands and models (5) physical contact with products. These findings contribute to a broader understanding of consumer experiences in an online environment and highlight the potential importance of online review platforms in netnographic research.