Halkla İlişkilerin Kurumsal İtibar Üzerindeki Etkisine Yönelik Bir Araştırma

Özet

Küreselleşen günümüz dünyasında ürün ve hizmetlerde çeşitlilik, hedef kitlenin internet vb. araçlar aracılığı ile giderek bilinçlenmesi kurumlar arasında rekabet ortamının doğmasına yol açmıştır. Kurumlar bu rekabet ortamında ürün ve hizmetlerini tüketicilere tanıtmak, kurumla ilgili hedef kitleye bilgi aktarmak ve hedef kitleden gelen geri beslemelerle bünyesinde faaliyette bulunduğu kuruma katkıda olumlu girdilerde bulunması amacıyla halkla ilişkiler birimlerini oluşturmuşlardır. Halkla ilişkiler birimleri uyguladıkları birtakım metodlarla bu rekabet ortamında kurumlarının bir adım önde olmasını sağlamak ve müşteri kitlesini arttırarak kuruluşun itibarını arttırmayı hedeflemektedirler. Kurumsal itibar; bir kurumun tüm paydaşlarının beklentilerinin karşılanabileceği ve o kurumun sahip olması gereken en değerli sermayesidir. Ayrıca, sosyal paydaşların ilgili işletmeyle kurdukları duygusal ve rasyonel bağları temsil etmekte ve bir örgütün tüm sosyal paydaşları ile geliştirdiği imajını göstermektedir. Sağlam bir kurumsal itibar, örgütleri birbirinden ayırmakta ve aynı zamanda marka sadakati sağlayarak zor zamanlarda kurumun hedef kitlesi tarafından daha fazla tolere edilmesine olanak sağlamaktadır. İyi bir İtibarı olan işletmeler yatırımcıların, müşterilerin, çalışanların ve tedarikçilerin ilk tercihi haline gelerek önemli avantajlar elde edebilmektedirler. Bu çalışmada halkla ilişkilerin kurumsal itibar üzerindeki etkisine teorik olarak değinilmiş ve Kütahya Belediyesinde toplam 128 yönetici ve çalışan ile Kütahya Merkez İlçede yaşayan 410 vatandaşın katılımıyla yapılan anket çalışması ile bu iki kavramın birbiri üzerindeki etkisi korelasyon ve regresyon analizleriyle incelenmiştir. Bu çalışma kapsamında araştırma için oluşturulan hipotezler, korelasyon ve regresyon analizleri yardımıyla test edilmiş ve çoklu regresyon analizi sonucunda kurumsal itibar üzerinde halkla ilişkiler boyutlarından “Tanıtma” ve “Tanıma”, boyutlarının pozitif etkisinin olduğuna ulaşılmıştır.

Abstract

: In today's globalized world, the diversity in products and services and ever-growing awareness ofthe target audience via tools such as internet and etc. have caused a competitive environment amonginstitutions. Institutions have established the departments of public relationsin this competitiveenvironmentto introduce their products and services to the consumers, to convey their messages to the targetgroups and to contribute positively to the organization where it operates with feedbacks from the targetaudience. The departments of public relations aim to ensure that their institutions are one step ahead in thiscompetitive environment and to increase the reputation of the organization by increasing their customersbyusing various methods. Corporate reputation is the most valuable capital of an institution that can meet theexpectations of all its stakeholders. In addition, It also represents the emotional and rational bondsestablished by social stakeholders with the relevant business and demonstrates the image that an organizationhas developed with all its social stakeholders. A solid corporate reputation distinguishes organizations andensures brand loyalty enabling them to be more tolerated by the organization's target audience duringdifficult times. Enterprises with a good reputation can gain significant advantages by becoming the firstchoice of investors, customers, employees and suppliers. In this study, the impact of public relations oncorporate reputation was theoretically addressed and the impact of these two concepts on each other wasexamined with correlation and regression analyses by conducting the survey where 128 managers andemployees of Kütahya Municipality and 410 citizens from the Central District of Kütahya participated. Thehypotheses for the research were tested through correlation and regression analyses and as a result of multipleregression analyses, it was found that "Promotion" and "Recognition", the dimensions of public relations, hada positive effect on corporate reputation within the scope of this study.