Sosyal Çalışmacıların İletişim Becerileri

Özet

Sosyal çalışma odak noktasında insanın yer aldığı bir meslek olarak bireyin refahına ve sosyal uyumunakatkı sağlamaktadır. Birey ile birlikte ve birey için çalışan bu meslek geniş yelpazeye yayılan bir bilgibirikimini ve beceriler dizisini gerektirmektedir. İletişim becerileri, sosyal çalışmacıların sahip olmasıgereken beceriler arasında ilk sıralarda yer almaktadır. Bu çalışma sosyal çalışmacıların iletişim becerilerinedair bir çerçeve çizmeyi ve bu beceriler hakkında bilgi aktarmayı amaçlamaktadır. Bilgi, duygu ve düşünce aktarım süreci olarak iletişim, sosyal çalışmacıların günlük rutinlerinin önemli bir bileşenidir ve sosyalçalışma uygulamasında önemli bir yere sahiptir. Sözlü, sözsüz, yazılı ve elektronik olarak farklı biçimlerdeiletişim kuran sosyal çalışmacılar kurumiçi ve kurumlararası çalışmalarında ve müracaatçılar ilegörüşmelerinde çeşitli iletişim becerilerini kullanırlar. Sosyal çalışmacılar mesleklerinde başarılı olabilmekve uygulamalarını daha verimli hale getirebilmek için dinleme, soru sorma, gözlem, odaklanma, rehberliketme, yorumlama, iklim oluşturma, yazma, etkili konuşma ve kitle iletişimi becerilerini geliştirmelidir. Bubeceriler aile desteği ve bireysel çabalar ile gelişebileceği gibi lisans ve yüksek lisans eğitimi ve hizmetiçieğitim aracılığı ile de desteklenebilir. Bu bağlamda özellikle lisans eğitiminde iletişim becerilerine dairderslerin yer alması ve ders içeriğinin çağın gerekleri doğrultusunda güncellenmesi gerekmektedir.

Abstract

As a profession directly focused on human, social work positively contributes to well-being andsocial cohesion of the individual. This profession, working for the individual and working with theindividual, requires a broad spectrum of knowledge and essential skills. Effective communication skills areone of the most crucial components of a social worker's job. This study aims to establish a framework oncommunication skills of social workers and to relay information about these skills. Being a process ofexchanging information, emotions and thoughts, communication is a vital part of a social worker’s dailyroutine and plays an important role in social work practice. Communicating in different ways includingverbal, non-verbal, written and electronic, social workers use various communication skills in theirdepartment and interdepartmental works and at the interviews with clients. Social workers should developtheir skills of listening, questioning, observing, focusing, guiding, commenting, creating an atmosphere,writing, effective speaking and mass communication for a successful profession and for a more effectivepractice. These skills can be improved through family support and individual efforts as well as undergraduateand graduate studies and in-service trainings. In this context, especially undergraduate studies should includecourses on communication skills and it is essential to ideally update content of those courses for today’s age.