Dergiler / Spor Bilimleri Dergisi / 2014 / Cilt: 25 - Sayı: 2
Yerel Yönetimlerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi (Gençlik Merkezleri ve Aile Yaşam Gençlik Merkezleri Örneği)
- Sayfa
- 79–93
- DOI
- —
Özet
Bu araştırmanın amacı, Ankara BüyükşehirBelediyesine bağlı Gençlik Merkezi ve Aile YaşamGençlik Merkezleri üyelerinin, bu merkezlerin sunduğuspor hizmetleri ile ilgili algılanan ve beklenen hizmetkalitesi algılarını tespit ederek, üyelerin hizmet kalitesialgı düzeylerini belirlemektir. Bu amaçla araştırmayakatılan Gençlik Merkezleri üyelerinin, gençlik merkezlerihizmet kalitesi algılarını belirlemek için Gürbüz ve diğ.(2005) tarafından geçerliği ve güvenirliği Türkiyeiçin yapılmış olan, Hizmet Kalitesi DeğerlendirmeÖlçeği (HKDÖ) kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini,Ankara Büyükşehir Belediyesine bağlı 6 adet GençlikMerkezi ve 6 adet Aile Yaşam Gençlik Merkezininspor faaliyetlerine devam eden üyeler oluşturmuştur.Araştırmanın örneklemini ise, Ankara BüyükşehirBelediyesine bağlı 6 Gençlik Merkezi ve 4 Aile YaşamGençlik Merkezinin spor faaliyetlerine devam edenüyelerden, tesadüfi örneklem yöntemiyle seçilen 552 kişioluşturmuştur. Verilerin analizinde, kişisel bilgiler içinbetimsel istatistik yöntemi kullanılırken, cinsiyet, medenidurum, eğitim düzeyi, hane gelir düzeyi, ulaşım süresi,kullanım sıklığı, üyelik süresi ve gençlik merkezlerine göreHizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeğinin alt boyutlarıbakımından anlamlı farklılık olup olmadığını sınamak içinÇok Değişkenli ANOVA (MANOVA) istatistiksel yöntemikullanılmıştır. Ele alınan gençlik merkezi üyelerininhizmet kalitesi algılarının olumlu olduğu ancak çalışanlar,program, soyunma odaları ve tesis bakımındaniyileştirmelere de gereksinim duyulduğu söylenebilir.
Abstract
The purpose of this study was to determineperception level service quality of AnkaraMetropolitan Municipality Youth Centers andFamily Life Youth Centers members in terms ofthe sport service quality offered by these centers.Turkish version of Service Quality AssessmentScale (SQAS) was used to collect the data (Gürbüzand et al., 2005). The population of this studywas the participants of sport activities offeredby Ankara Metropolitan Municipality YouthCenters (12 Centers). The sample of this studywas randomly selected from the 10 Centers, and552 participants were voluntarily participatedin the study. To analyze the data, descriptivestatistics was conducted for the demographicsof the study, a Multivariate Analysis of ANOVAwas run to test whether there are significantdifferences between the subscales of SQAS andgender, marital status, educational level, householdincome level, transportation duration, usingfrequency, membership duration and youth centers.It could be concluded that generally youth centermembers service quality perceptions is positivebut improvements in terms of personnel, program,locker room and facility is required.