Dergiler / Selçuk İletişim / 2019 / Cilt: 12 - Sayı: 1
SOSYAL MEDYA KULLANIMININ KURUM ÇALIŞANLARININ OLUMLU ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİNE ETKİSİNİN YOL ANALİZİ İLE İNCELENMESİ: AİLE VE SOSYAL POLİTİKALAR BAKANLIĞINDA BİR UYGULAMA
- Dergi
- Selçuk İletişim
- Sayfa
- 22–41
- DOI
- —
Özet
Sosyal medyada kurumlar hakkında yapılan olumlu elektronik ağızdan ağıza iletişimönemli bir değere sahiptir. Sosyal medya kullanan kurum çalışanları bu değerinoluşumunda kurum ve kamusu arasında bir köprü oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacıkurum çalışanlarının sosyal medya kullanımı ile olumlu elektronik ağızdan iletişimiarasındaki ilişkiyi incelemek ve literatüre dayanarak geliştirilen yapısal modeli testetmektir. Araştırma 619 (375 erkek, 244 kadın) Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığıçalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın veri toplama araçları Sosyal Medya KullanımÖlçeği (SMKÖ) ve Olumlu Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Ölçeğidir. Ölçüm modelioluşturulmadan önce değişkenlerin yapısı test edilmiş ve yapısal eşitlik modeline dahiledilecek kadar verimli olduğu gözlemlenmiştir. Daha sonra önerilen model test edilmiştir.Analiz neticesinde, sosyal medya kullanım uyumunu ölçen Sosyal Uyum ve DuygusalBağlantı (SUDB) ve Sosyal Rutinlere Uyum (SRU) alt boyutlarının her ikisininçalışmaya katılan kurum çalışanlarının kurumları hakkında olumlu ağızdan ağızailetişimleri üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisi olduğu görülmüştür. Kurum içi halklailişkiler uygulamalarında bu olumlu etki göz önünde bulundurulmalıdır.
Abstract
On the social media, positive electronic word-of-mouth communication about corporations has an important value. Employees who use social media be a bridge between the corporations and the public in the formation of this value. The aim of this study is to examine the relationship between the use of social media and the positive electronic communication behaviors of institution employees and to test the structural model developed based on the literature. The study was conducted with 619 (375 male, 244 female) employees of the Ministry of Family and Social Policies. The data collection tools of the study were the Social Media Use Scale and the Positive Electronic Word of Mouth Communication Scale. Before the measurement model was set, the structure of the variables was tested and observed to be efficient enough to be included in the structural equation modeling. Then the proposed model was tested. As a result of the analysis, it has been found that both of the Social Integration and Emotional Connection (SIEC)and Adaptation to Integration into Social Routines (ISR)subscales, which measure social media use Integration, have a significant and positive impact on positive Word of Mouth Communication about the corporations of the institution employees participating in the study. This positive effect should be taken into account in the internal public relations practices.