Manisa İlinde 2 İlçede Çalışan Birinci Basamak Sağlık HizmetSunucularının Hizmet Sunumunda Yaşadıkları İletişimSorunları ve İletişim - Empati Beceri Düzeyleri İlişkisi

Communication Problems Experienced and Associations Between Communication and Empathy Skill Levels by Primary Health Care Service Providers Working in 2 Districts in Manisa Province

Özet

Amaç: Araştırmanın amacı, birinci basamak sağlık hizmet sunucu larının hizmet sunumunda iletişim sorunu yaşama durumları ve ile tişim – empati beceri düzeyleri ilişkisinin belirlenmesidir. Gereç ve Yöntem: Çalışma kesitsel tipte bir araştırmadır. Manisaili Yunusemre ve Turgutlu ilçelerindeki birinci basamak sağlık ça lışanlarıyla yürütüldü (N=349). Verilerin toplanmasında üç formkullanıldı; Sosyodemografik anket formu, İletişim Becerilerini De ğerlendirme Ölçeği, Empatik Eğilim Ölçeği. Verilerin değerlendiril mesinde ki kare ve student t test gibi tekli analizler ve lojistik regres yon analizi kullanıldı. Bulgular: Çalışmada son bir ayda üç çalışandan birinin hastalar,üç çalışandan ikisinin hasta yakınları ile iletişim sorunu yaşadıklarıbelirlenmiştir. Çalışmada daha önce iletişim konusunda eğitim alan lar, iletişim beceri puanı ve empati eğilim puanı iyi olanlar son birayda hasta ve hasta yakınları ile daha az iletişim sorunu yaşadıklarıbelirlenmiştir (p

Abstract

Aim: This study aimed to determine the communication problems ofprimary health care providers and the association between commu nication and empathy skill levels. Method: This study is a Cross sectional type of research. It wascarried out with primary health care professionals in the provincesof Yunusemre and Turgutlu, Manisa. (N=349). The data were collec ted by using three forms; Sociodemographic questionnaire, Commu nication Skills Assessment Scale, Empathic Tendency Scale. In theevaluation of data, single analyzes such as chi-square and student ttest and logistic regression analysis were used. Findings: In the study, it was determined that one out of three emp loyees had communication problems with patients and two of threeemployees had communication problems with their relatives in thelast month. In the study, it was determined that those who had pre viously received training in communication and had good communi cation skills and empathy tendency scores had less communicationproblems with the patients and their relatives in the last month (p