Bir Orta Öğretim Kurumunda Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Öğrenci Memnuniyeti Üzerine Etkisinin İncelenmesi

Investigation of Effects of Total Quality Management Applications in an Instution of Secondary School on Students

Özet

Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının öğrenci memnuniyeti üzerine etkisinin çeşitli boyutlarda incelenmesini amaçlayan bu çalışma, Millî Eğitim Bakanlığı'na bağlı olan Muğla 75. Yıl Fen Lisesi'nde gerçekleştirilmiştir. Araştırma, içmüşteri konumunda bulunan ve Muğla 75. Yıl Fen Lisesi'nde öğrenimine devam eden öğrencilerin (n=90) görüşleriyle sınırlandırılmıştır. Öğrencilerin Toplam Kalite Yönetimi uygulanmadan önceki ve uygulama sürecindeki memnuniyetleri çeşitli kalite boyutlarıyla ölçülerek karşılaştınlmıştır. IBM uyumlu kişisel bir bilgisayarda SPSS for Windows Paket programı kullanılarak elde edilen verilerin descriptive analizleri yapılmış, "student t" testi ile de ön test ve son test verileri (p

Abstract

This study alms to investigate the effects of total quality management applications on internal customer satisfaction at various dimensions was carried at Muğla 75. Yil Science High School on relation to the Ministry of National Education. The study was limited to perceptions of the students (n«90) studying at Muğla 75. Yil Science High School as internal customers. The satisfaction levels of the students were measured before and during the application of total quality management were compared in terms of different total quality dimensions. The data obtained were analysed by the SPSS for Windows in a personal computer compatible with IBM, after descriptive analysis, the data of pretest and post-test were compared with "student t" test (p