DUYGUSAL EMEK KAVRAMI ÇERÇEVESİNDE SAĞLIKTA YENİDEN YAPILANMA1

Özet

Türkiye'de kamu yönetiminin yeniden yapılandırılması çerçevesinde, kamu işletmeciliği anlayışının benimsenmesine yönelik girişimler, kamu hizmetinin önemli bir parçası olan sağlık hizmetlerini de etkilemiştir. Bu süreçte sağlık hizmetlerinin sunumunda maliyet, kalite, performans, müşteri memnuniyeti ve rekabet gibi kavramlar öne çıkarılmaya başlamıştır. Sağlık hizmetlerinde rekabetin artırılması vurgusu, sunulan hizmetlerin kalitesi ve içeriğine verilen önemi artırmıştır. Kamu işletmeciliği anlayışıyla biçimlendirilen son dönem sağlık reformları doğrultusunda özel sektör benzeri uygulamalar sağlık çalışanlarını da etkilemektedir. Çalışanların hizmet sundukları kişilerle etkileşimleri, "müşteri" olarak yeniden tanımlanan hastalar tarafından algılanan hizmet kalitesini doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle, çalışanların imajı, hizmet sundukları kişilerle etkileşimleri ve bunun denetimi hastane yönetimleri için giderek daha önemli hale gelmektedir. Bu çalışmada, sağlık sistemindeki yeniden yapılanma Hochschild (1983) tarafından ilk kez tanımlanan ve bir işin yapılması sırasında örgüt tarafından istenen ve belirlenen duyguların sergilenmesi olarak açıklanan "duygusal emek" kavramı çerçevesinde ele alınacaktır.

Abstract

The frame restructuring of public administration in Turkey the initiatives oriented to adoption for public management were impacted on health services which is an important part of public service. In this process concepts such as cost, quality, performance and competitive have driven forward in health care delivery. Increasing the emphasis on competition in health care have been raised that importance given to quality and content of the services offered. Health care professionals are also affected from similar applications in the private sector which in line with recent health care reforms take formed by the understanding of public management. Employees' interactions with served the people are directly affects which perceived service quality by patients redefined as "Customer". Therefore, image of employee, interactions with served the people and controls over those are becoming increasingly important for hospital management. In this paper, restructuring in the health system will be discussed in the context "emotional labour" concept that "was first defined by Hochschild (1983) and desired by the organization and the described as display of emotions during a work done.