TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÇERÇEVESİNDE KALİTE MALİYETLERİ: ÜRETİM İŞLETMESİNDE BİR UYGULAMA

QUALITY COSTS IN THE FRAMEWORK OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT: AN APPLICATION IN MANUFACTURING COMPANY

Özet

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) yaklaşımının temel odak noktasını kalite oluşturmaktadır. İşletmede gerçekleşen her faaliyette olduğu gibi kaliteye ilişkin ortaya konulan çalışmalarda da maliyet önemli bir noktadadır. Bu kapsamda kalite maliyetleri TKY yaklaşımının önemli parçalarından birisi olmaktadır. TKY kapsamında ele alınan kalite maliyeti modellerinden birisi olan PAF Modeli’nde kalite maliyetleri önleme, değerlendirme, iç ve dış başarısızlık maliyetlerinden oluşmaktadır. Bu çalışma, Osmaniye ilinde ahşap mobilya sektöründe faaliyet gösteren bir üretim işletmesinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında örnek olay çalışması yöntemi kullanılmış olup, işletmenin 2020 yılı ilk 6 aylık dönemi ve 2021 yılı ilk 6 aylık dönemine ait kalite maliyetleri incelenmiştir. Ayrıca ilgili dönemlerde tespit edilen önleme, değerlendirme ve başarısızlık maliyetlerinin toplam üretim maliyeti ve gerçekleşen satışlar içindeki payı analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda işletmede gerçekleşen önleme ve değerlendirme maliyetlerindeki artış, iç ve dış başarısızlık maliyetlerini azaltmıştır. İşletmede ortaya çıkan kalite maliyet unsurları arasında bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

Abstract

Quality is the main focus of the Total Quality Management (TQM) approach. As in every activity carried out in the enterprise, the cost is at an important point in the studies on quality. In this context, quality costs are one of the important parts of the TQM approach. In the PAF Model, which is one of the quality cost models considered within the scope of TQM, quality costs consist of prevention, appraisal, internal and external failure costs. This study was carried out in a production company operating in the wooden furniture sector in Osmaniye. In the application part of the study, the case study method was used. The quality costs of the production company for the first 6 months of 2020 and the first 6 months of 2021 were examined. In addition, the share of prevention, appraisal, and failure costs determined in the relevant periods in the total production cost and realized sales were analyzed. As a result of the study, the increase in the prevention and appraisal costs of the company reduced the internal and external failure costs. It has been determined that there is a relationship between the quality cost elements emerging in the enterprise.