Kalite İyileştirilmesi ve Geliştirilmesi Hakkında Mobilya İşletme Bölümlerinden Kaynaklanan Engellerin Araştırılması

A Research on Obstecles Originating from the Furniture Management Departments About Quality Improvement and Development*

Özet

Çalışmanın amacı: Kalite, yerine getirilmesi gereken ihtiyaçların doğal karakteristik dizilerini derecelendirmesidir. Kalitenin yönetimde müşteri tatmini ve sürdürülebilirlik üzerinde önemli bir role sahiptir. İşletmede müşteri tatmini ve sürdürülebilirlik açısından klasik ve modern kalite metotları olmak üzere iki yöntem vardır. Bu çalışmada, klasik ve modern kalite yöntemlerine göre kalitenin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi hakkında işletme bölümlerinden kaynaklanan birçok engeller araştırılmıştır. Çalışma alanı: Bu işletmeler 24 tane organize sanayi bölgelerinde (Bursa, İstanbul, Kayseri, vd.) yer almaktadır. Materyal ve Yöntem: Mobilya işletmelerinde anket yöntemi kullanılmıştır. SPSS program kullanılarak veriler analiz edilmiştir. Sonuçlar: Sonuçlar ışığında eğitim desteğinin klasik kalite yöntemi (%38.7) ve modern kalite yönteminde (%36.7) önemli role sahip olduğu ortaya çıkmıştır. Klasik kalite yöntemine göre öncelik sıraları belirlenmiş ve eğitim ilk sırada yer alırken pazarlama altıncı sırada bulunmaktadır. Ayrıca modern kaliteye yöntemine göre imalat ilk sırayı alırken pazarlama ve eğitim beşinci sırayı paylaşmışlardır. Araştırma vurguları: Bu yöntem ile işletmelerdeki gelişme sayesinde sürdürülebilirlikleri devam edecek ayrıca ülke ekonomisi ve kendi ekonomilerine büyük katkı sağlayacaktır.

Abstract

Aim of study: Quality is a predictable degree of uniformity and dependability at low cost and suited to the market. Quality has a important role in targets of sustainability and customer satisfaction of the management. There are two methods as classic and modern quality methods for sustainability and customer satisfy at the management. In this study, it has been researched that many obstacles originating from management departments about quality improvement and development in reference to classic and modern quality methods.Area of study: These enterprises take place at 24 numbers industry regions (Bursa, İstanbul, Kayseri, etc. İn Turkey).Material and Methods: The survey method used at furniture managements. The data was evaluated by using SPSS program.Main results: After the results, the education support has very important role at classic quality method(38.7%) and modern quality method (36.7%) According to classic quality method, the education was 1st rank and the marketing was 6th rank. Also according to modern quality method, the manufacturing was 1st rank and the marketing/education was 5th rank.Research highlights: If firms are developing on this way, economics of country will be improve and the firms will develop.