Restoran İşletmelerinde Algılanan Yemek Kalitesi, Memnuniyet, Marka İmajı Ve Tavsiye Etme Davranışı İlişkisi

Perceived Food Quality, Satisfaction, Brand Image In Restaurants AndRecommendation Intention Relation

Özet

Bu araştırmada restoran işletmelerinde algılanan yemek kalitesi, memnuniyet, marka imajı ve tavsiye etmedavranışının birbirleri ile olan etkileşimleri irdelenmiştir. Bu amaçla ifade edilen değişkenler arasındakiilişkiler yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak istatistiksel analize tabi tutulmuştur. Literatür taramasıyapılarak kavramsal çerçeve oluşturulmuş ve kolayda örnekleme yöntemi ile İzmir’de Köfteci R. restoranişletmesinde yemek yiyen 361 tüketiciye anket uygulanmıştır. Çalışmada tanımlayıcı (yüzde, ortalama, standartsapma) ve tahminleyici istatistik yöntemleri kullanılmıştır. Ayrıca gizil/örtük değişkenler arasındaki ilişkilerintest edilmesi amacıyla yapısal eşitlik modelinden yararlanılmıştır. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda tüketicitercihlerinde yemek kalitesinin marka imajını, memnuniyeti ve tavsiye etme davranışını pozitif yönde güçlüdüzeyde etkilediği belirlenmiştir. Bunun yanı sıra tüketici memnuniyetinin tavsiye etme davranışı ile markaimajı üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkileri olduğu belirlenmiştir. Araştırma, elde edilen sonuçlar ışığındaçeşitli paydaşlar ve diğer araştırmacılara öneriler ile tamamlanmıştır.

Abstract

In this study, the interaction in between recommendation intention and perceived food quality, satisfaction, brand image is examined. The relations among stated variables are statistically analysed withstructural equation modelling. Conceptual framework is formed by having literature review and a questionnaire is applied to 361 consumers dined at Köfteci R. restaurant located in İzmir, with convenience sampling method. In the study, descriptive (percentage, average, standard deviation) and predictive statistics methods are used. Also, structural equation model is benefited to test the relation among latent variables. In the light of acquired results, it has been identified that food quality positively and strongly affects the brand image, satisfaction and recommendation intention. In addition to this, it has been also identified that consumer satisfaction has significant and positive effect on brand image and recommendation intention. The research has been concluded with the recommendation to various stakeholders and other researchers in the light of acquired results.