ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK PAZARLAMASINDA ÇEVRİMİÇİ HİZMET DENEYİMİNİN İNCELENMESİ

Özet

Araştırma, pazarlamada artırılmış gerçeklik uygulamasının, çevrimiçi hizmet deneyimi, ağızdan ağıza iletişim niyeti ve satın alma niyeti arasındaki etkiyi ölçmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini artırılmış gerçeklik teknolojisi kullanarak tüketicilere ürünlerini deneyimleme olanağı sunan Arçelik markasını satın alan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında “kolayda örneklem” (convenience sampling method) yöntemi uygulanmıştır. Veriler, çevrim içi ve çevrim dışı ortamlar aracılığıyla toplanmıştır. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için Smart PLS 3 (Partial Least Squares) istatistik programı kullanılmıştır. Yapılan testler sonucunda artırılmış gerçekliğin, çevrimiçi hizmet deneyimini pozitif etkilediği, çevrimiçi hizmet deneyimin de ağızdan ağıza iletişim niyetini pozitif etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca ağızdan ağıza iletişim niyetinin, satın alma niyetini pozitif etkilediği sonucuna da ulaşılmıştır.

Abstract

The research was carried out to measure the effect of augmented reality application in marketing between online service experience, word of mouth communication intention and purchase intention. The universe of the research consists of consumers who buy the Arçelik brand, which offers consumers the opportunity to experience their products using augmented reality technology. Within the scope of the research, the "convenience sampling method" method was applied. Data were collected through online and offline media. In the research, Smart PLS 3 (Partial Least Squares) statistical program was used to test the hypotheses. As a result of the tests, it was determined that augmented reality positively affects the online service experience, and the online service experience positively affects the word-of-mouth communication intention. In addition, it was concluded that word of mouth communication intention positively affects purchase intention.