Dergiler / İşletme Araştırmaları Dergisi / 2021 / Cilt: 13 - Sayı: 3
COVID-19 Salgını Döneminde Havacılık Sektöründe Kriz Yönetimi: Türk Havayolları(THY) Özelinde Bir Durum Çalışması
- Sayfa
- 2863–2884
- DOI
- —
Özet
Amaç – Bu çalışmanın amacı, COVID-19 salgını ile beraber ortaya çıkan küresel krizinhavacılık sektörüne etkisini ve Türk Hava Yolları (THY) özelinde kriz yönetimi sürecindeuygulanan faaliyetleri derinlemesine incelemektir. Bununla birlikte, THY kriz yönetimiuygulamaları ile yazında havacılık sektörü için önerilen kriz yönetimi uygulamalarıkarşılaştırılmış ve sonuçları değerlendirilmiştir.Yöntem – Bu çalışmada, nitel araştırma desenlerinden birisi olan durum çalışması yöntemikullanılmıştır. Elde edilen veriler, içerik ve doküman analizi teknikleri ile analiz edilmiştir.Doküman analizinde ikincil dokümanlar kullanılmıştır. Bu dokümanlar; THY’nin 2019- 2020 faaliyet raporları, THY üst yönetiminin basın açıklamaları, THY internet sitesindekibilgiler ve literatür taraması ile elde edilen verilerdir. İçerik analizi için ise, kurumun resmiyoutube ve facebook sayfalarındaki kısa filmler içerik analizi ile değerlendirilerek en çokizlenenler temalarına göre ayrılmıştır.Bulgular – Analizler sonucunda elde edilen verilere göre, THY yönetiminin ani şekildeortaya çıkan krizi, yazında ifade edilen kriz yönetimi adımlarına uygun olarak başarılı birşekilde yürüttüğü ve dünyadaki havayollarının kriz yönetimi uygulamaları ile benzerlikgösterdiği tespit edilmiştir.Tartışma – Araştırmanın, kriz, kriz yönetimi kavramlarının havacılık sektörü ile beraberele alınarak strateji ve yönetim literatürüne katkı sağlaması hedeflenmiştir.
Abstract
Purpose – The purpose of this study is to examine the impact of the global crisis that emerged withthe COVID-19 epidemic on the aviation sector and the activities implemented in the crisismanagement process in particular for Turkish Airlines (THY). In addition, THY crisis managementpractices and crisis management practices recommended for the aviation industry in the literaturewere compared and the results were evaluated. Design/methodology/approach – In this study, the case study method which is one of the qualitativeresearch designs, was used. The obtained data were analyzed with content and document analysistechniques. Secondary documents were used in document analysis. These documents; Turkishairlines' 2019-2020 annual reports, press briefing of Turkish airlines senior management, informationon Turkish airlines website and data obtained through literature review. For content analysis, the shortfilms on the official youtube and facebook pages of the institution were evaluated by content analysisand separated according to the most watched themes. Findings – According to the data obtained as a result of the analysis, it has been determined that thesudden emerging crisis of THY management has been carried out in accordance with the crisismanagement steps stated in the literature and is similar to the crisis management practices of theairlines in the world. Discussion – It is aimed that the research will contribute to the strategy and management literatureby considering the crisis and crisis management concepts together with the aviation industry.