Bireysel Banka Müşterilerinin Demografik Özellikleri ile Kredi Kartına YönelikTutumları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi

Investigation of The Relationship Between Demografic Features of Individual Bank Customers and Attitude Towards The Credit Card

Özet

Amaç – Bankacılık sektörü, müşterilerin demografik özelliklerine göre kredi kartı tutumları açısındanoldukça önemli bir yere sahiptir. Rekabetin yoğun olduğu bir dönemde bankaların, müşterilerinintercihlerinde doğru tespitlerinin yapılması için gerekli araştırma yapması açısından kredi kartıtutumlarının incelenmesi önemlidir. Bu araştırmanın amacı, katılım şubelerindeki bireysel bankamüşterilerinin demografik özellikleri ile kredi kartına yönelik tutumları arasındaki ilişkiyi ortayaçıkarmaktır. Ankara ilindeki katılım banka şubesinde gerekli çalışmalar yapılmıştır. Yöntem – Araştırmanın amacına uygun olarak belirlenmiş olan 2020 yılı birinci ve ikinci dönem ilk altıaydaki kredi kartı kullanan 193 bireysel banka müşterisinin vermiş olduğu cevaplar doğrultusundainceleme yapılmıştır. G*Power Version 3.1.9.6 programı kullanılarak Ankara ilinde yer alan katılımbanka şubelerindeki bireysel banka müşterilerinden kredi kartı kullanan kişiler arasından evrenioluşturan 111782 bireysel banka müşterisi içerisinden örneklemin gücüne göre sayısı belirlenmiştir. Kolayda örnekleme yöntemi ile anket uygulaması yapılmıştır. Analizler SPSS istatistik programı ileyapılmıştır. Frekans analizi, t-test ve ANOVA analizleri ile sonuçlara ulaşılmıştır. Araştırmakapsamında Kuşçuoğlu (2018) tarafından oluşturulan tutum ölçeğindeki ifadelerden yararlanılmıştır.Çalışma, tarama modeli niteliğini taşımaktadır. Çalışmada tarama yöntemi, değişkenler arasında olanilişkilerin ortaya çıkması ayrıca çıkan sonuçların da doğru tahmin edilmesinde oldukça önem taşımıştır. Bulgular – Müşterilerin cinsiyet ve eğitim düzeyi ile kredi kartı tutumları ölçeklerinden elde edilenpuanlar arasında anlamlı farklılıkların olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bireysel banka müşterilerininmedeni durumlarına, kredi kartı türüne, ödeme aracı olarak önceliğine, yaşlarına, mesleklerine, aylıkbireysel ve hane halkı gelirine, yapılan harcama miktarına, kredi kartı sayısına ve ödeme şekline görekredi kartı tutumları arasında her bir değişken açısından anlamlı farklılık bulunmamıştır. Tartışma – Özkan (2015)’ın araştırmasında bireysel banka müşterilerinin cinsiyetleri kredi kartıkullanım tercihlerini etkileyen faktörleri etkilememektedir. Bu araştırmada cinsiyet arası farklılık tespitedilmiştir. Ayrıca Özkan’ın yaptığı çalışmada bekâr müşterilerin demografik özelliklerine bağlı olarakkredi kartı kullanım tutumunun daha çok etkilendiği sonucuna ulaşılmış fakat bu çalışmada bir farklılıkolmadığı tespit edilmiştir.

Abstract

Purpose – The banking sector has a very important place in terms of credit card attitudes according tothe demographic characteristics of the customers. In a period of intense competition, it is important toexamine credit card attitudes in order for banks to make the necessary research to make the correctdeterminations of their customers' preferences. As a general purpose, necessary studies were carriedout in the participation bank branch in Ankara, in order to reveal the relationship between thedemografic features of individual bank customers in participation branches and their attitudes towardscredit cards. Design/methodology/approach – In accordance with the purpose of the study, an investigation wasconducted in line with the responses of 193 individual bank customers who used credit cards in the firstsix months of the first and second terms of 2020. Using the G*Power Version 3.1.9.6 program, thenumber of retail bank customers in the population of 111782 individual bank customers, whichconstitute the population, among the retail bank customers using credit cards at the participation bankbranches in Ankara, was determined according to the power of the sample. A questionnaire was appliedusing the convenience sampling method. Analyzes were made with the SPSS statistical program.Results were reached with frequency analysis, t-test and ANOVA analysis. Within the scope of theresearch, expressions in the attitude scale created by Kuşçuoğlu (2018) were used. The study is a surveymodel. In the study, the survey method was very important in the emergence of the relationshipsbetween the variables and in the correct estimation of the results. Findings – It is concluded that there are significant differences between the gender and education levelof the customers and the scores obtained from the credit card attitude scales. Significant difference wasnot found between individual bank customers' credit card attitudes in terms of marital status, creditcard type, priority as payment, age, profession, monthly personal and household income, amount ofspending, number of credit cards and payment method. Discussion – In Özkan's (2015) research, the gender of individual bank customers does not affect thefactors that affect their credit card usage preferences. In this study, a gender difference was found. Inaddition, in Özkan's study, it was concluded that credit card usage attitudes of single customers wereaffected more depending on their demographic characteristics, but it was found that there was nodifference in this study.