Dergiler / İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi / 2012 / Cilt: 41 - Sayı: 1
Marka sadakatinin ölçülmesi: Niyete bağlı tutumsal ölçek ile satın alma sırasına dayalı davranışsal ölçeğin karşılaştırılması
- Sayfa
- 103–128
- DOI
- —
Özet
Marka sadakatinin tanımı ve nasıl ölçüleceği hakkında yazında fikir birliği olmamasınarağmen, marka sadakatinin ölçümü ile ilgili temel üç yaklaşım bulunmaktadır; satın almadavranışını temel alan davranışsal ölçekler, satın alma niyetini temel alan tutumsalölçekler ve her ikisinin birleşimi olan birleşik marka sadakati ölçekleri. Bu çalışmadamarka sadakati ölçeklerinden satın alma sırasına dayalı davranışsal ölçek ile satın almaniyetine dayalı tutumsal ölçek karşılaştırılmıştır.
Abstract
Although there is no consensus on the definition and measurement of brand loyalty in theliterature, there are three approaches to measure brand loyalty; behavioral scales whichtakes purchases into consideration, attitudinal scales which takes intention to buy intoconsideration, and combined scales of the two. The current study compares the sequenceof purchase scale and the intention to buy scale.