HOW A TURKISH BANK USES CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TO CONSTRUCT ITS IDENTITY? A CASE STUDY

TÜRK BANKALARI KİMLİK İNŞASINDA KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞU NASIL KULLANIYOR? BİR VAKA ANALİZİ

Özet

Bu çalışmanın amacı, kurumsal kurama dayanarak örgüt kimliği inşasında kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin rolü ve kurumsal ile? şim yoluyla paydaşlara nasıl aktarıldığını anlamak? r. Çalışmada Garan? Bankası'nın kurumsal sosyal sorumluluk etkinliklerinin örgüt kimliği inşasındaki rolü ve örgüt meşruiye? ne katkısı anlaşılmaya çalışılmaktadır. Bu kapsamda, Garan? Bankası'nın sosyal medya hesapları (Facebook ve Twi? er) ile kurumsal web sitesi incelenmiş, ilaveten ile? şim ve kurumsal sosyal sorumluluk yöne? cileri ile derinlemesine görüşmeler gerçekleş? rilmiş? r. Tema? k içerik analizi yöntemi kullanılarak Garan? Bankası'nın kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin, kurumsal kimlik ile örgüt meşruiye? ne etkisi ve kurumsal ile? şim yoluyla paydaşlara nasıl aktarıldığı incelenmiş? r. Çalışma sonuçları, Garan? Bankası'nın 'teknolojik olma' ve 'ilk olma' temalarını vurgulayarak kendini konumlandırdığını ve rekabetçi bir kimlik inşa e? ğini göstermiş? r. Öte yandan, 'kurumsal sosyal sorumluluk' ve 'e? k olma' temalarının ahlaki kimlik kazanmaya katkı sağladığı anlaşılmış? r. Çalışma sonuçları kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin rekabetçi, meşru ve e? k bir örgütsel kimlik inşasındaki önemli rolünü ortaya koymaktadır. Kurumsal web sitesi, sosyal medya hesapları ve gerçekleş? rilen derinlemesine görüşme analizi sonuçlarından, Garan? Bankası için kurumsal sosyal sorumluluk temasının en önemli kimlik temalarından biri olduğu ve tüm örgütsel ile? şim kanalları ile aktarıldığı anlaşılmış? r.

Abstract

Based on ins tu onal theory, this ar cle aims to understand the corporate social responsibility (CSR) agenda, organiza onal iden ty construc on, and how both are communicated. To achieve this goal, the study focuses on Garan Bank’s organiza onal iden ty and CSR agenda to develop a deeper understanding of the role of CSR in iden ty construc on and in gaining legi macy. The researchers analyzed Garan Bank’s corporate website and social media accounts (Facebook and Twi er) in addi on to conduc ng qualita ve in-depth interviews with communica on and CSR managers. By engaging in a thema c content analysis, the authors aim to understand how Garan Bank deŞ nes its iden ty, shows its legi macy, develops a CSR agenda, and communicates all of these a ributes to stakeholders. The study results reveal that ‘technology’ and ‘being Ş rst’ are instrumental themes in how the bank posi ons itself and in gaining a compe ve iden ty. On the other hand, themes related to ‘CSR’ and ‘being ethical’ are instrumental in gaining a moral organiza onal iden ty. The results underline CSR ini a ves’ role in constructing a compe ve, legi mate and moral organiza onal iden ty. The thema c content analyses indicated that for Garan Bank, CSR is one of the most crucial iden ty themes, and thus it is communicated via all organiza onal communica on channels