Dergiler / İstanbul Tıp Dergisi / 2012 / Cilt: 13 - Sayı: 4
Toplam kalite yönetimi uygulamasının yatan hasta memnuniyetine etkisi: Altı yıllık kamu hastanesi deneyimi
- Dergi
- İstanbul Tıp Dergisi
- Sayfa
- 186–190
- DOI
- —
Özet
AMAÇ: Araştırmanın amacı, bir kamu hastanesinin altı yıllık TKY uygulama deneyiminin yatan hasta memnuniyeti üzerine olan etkilerini değerlendirmektir. Araştırma hastaların, verilen sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin ölçüm sonuçlarını değerlendirmeyi amaçlayan tanımlayıcı bir araştırmadır.YÖNTEMLER: Araştırma için örneklem seçilmemiştir. S. B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi kliniklerinde yatan hastalardan kabul edenlerine uygulanan anket sonuçlarının altı yıllık kesitsel verileri değerlendirilmiştir. BULGULAR: S. B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 yıllarında müracaat eden hastalara yüz yüze görüşme tekniği ile yapılan anketlerin sonuçları istatistikî metotlar kullanılarak değerlendirilmiş ve aşağıdaki verilere ulaşılmıştır. SONUÇ: Hastanelerin verdikleri hizmetlerinin etkin, verimli olması için toplam kalite uygulamalarının yeri kuşkusuz çok önemlidir. Teknoloji ve insan hakları konusundaki gelişmeler doğrultusunda kalite yaşam alanında vazgeçilmez bir önem kazanmıştır.
Abstract
OBJECTIVE: The purpose of this descriptive study is to investigate the effects of a total quality management system, which was implemented in a public hospital for six years, on patient satisfaction about health services. METHODS: We conducted a retrospective statistical analysis of cross-sectional data from a survey (face-to-face interviews) of patients hospitalized between 2001 and 2006 in Istanbul Education and Research Hospital. All patients who participated in the survey had given informed consent. RESULTS: The results of a survey conducted to the patients admitted and were hospitalized in Istanbul Education and Research Hospital in 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 by face to face interviews were evaluated by using statistical methods and the following data was gathered. CONCLUSION: Total quality management is imperative for hospitals to provide efficient and effective health services. Given the developments in technology and emphasis on human rights, total quality management has become an indispensable element in quality-of-life management.