SİGORTA İŞLETMELERİNİN İNTERNET ÜZERİNDEKİ UYGULAMALARININ ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİ (AHS) İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Evaluation of insurance companies' applications on the internet via analytical hierarchy process

Özet

Bu çalışmanın amacı, sigorta sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin İnternet uygulamalarını incelemek ve performanslarını karşılaştırarak yeterliliklerini değerlendirmektir. yapılandırılmasında ve çözümünde kullanılan yöntemlerden birisi olan Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) kullanılmıştır. Yöntemin özelliği; karmaşık, çok faktörlü, çok kriterli ve çok alternatifli karar problemlerine uygulanabilmesidir. Çalışmada; "bilgi", "bağımlık", "ergonomi" ve "erişim" faktörleri öncelikli kriterler olarak belirlenmiş ve en önemli kriterin ergonomi olduğu tespit edilmiştir. Sigortacılık sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin İnternet uygulama performanslarında farklılık bulunduğu ve yeterli olmadığı görülmüştür

Abstract

The aim of this study is to examine internet applications of insurance companies and to evaluate qualification by comparing their performances. As research method, Analytical Hierarchy Process (AHP) has been used that is a method used for solving and structuring decision problems. The importance of this method is to be applied complex, multi factor, multi criteria and alternatively decision problems. "Information", "dependency", "ergonomics" and "access" factors has been determined as priority criteria and ergonomics has been determined as the most important criteria. It is determined that internet applications performances of insurance companies were not sufficient and there have been differences