TÜRK BELEDİYELERİNDE M-DEVLET HİZMETİ UYGULAMALARI

Özet

Araştırmamızınörneklemini(m-devlet)hizmetisunan89belediye oluşturmaktadır. M-devlet hizmeti sunan bu belediyelerin m-devlet hizmet düzeylerini etkileyebilecek çeşitli sosyo-demografik etmenlerin neler olduğu ve bu etmenlerin m-devlet hizmeti düzeylerini ne kadar etkileyebileceği araştırılmıştır. Bulgular saydamlık ve kalite yönetim sistemleri haricinde diğer etmenlerin etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Sofistike uygulamaların sayısı oldukça azdır. Ayrıca 2951 belediyeden sadece 89'unun (% 3,01) m-devlet hizmeti sunuyor olması da bu hizmetin yeterince bilinmediğini göstermektedir. Özel sektörün, özellikle de bankaların, m-hizmet kullanım ve bu hizmet türünün gün geçtikçe vatandaşlar tarafından yaygın bir şekilde kullanılıyor olması, belediyelerin bu konuyu ciddiye almaları gerektiğine işaret etmektedir.

Abstract

The sampling of our research is consisting of 89 municipalities. We researched the socio-economic factors which may have some impact on the sophistication of m-government levels of those municipalities. Except transparency and quality management systems other factors are found to be effective. On the other hand the quantity of more sophisticated service provisions is low. Besides, out of 2951 municipalities only 89 (3.01 %) were providing m-government applications during the time of research. This may be interpreted that most of the Turkish municipalities are not aware of the promise of m-technologies. The sophistication level of private sector, banks in particular and the high take-up rate of these by the customers can be good examples for municipalities.