Dergiler / İnternet Uygulamaları ve Yönetimi / 2013 / Cilt: 4 - Sayı: 2
İNTERNET ORTAMINDA MARKAYA GÜVENİN ONLİNE MARKALARIN İMAJI ÜZERİNDEKİ ROLÜ
- Sayfa
- 5–20
- DOI
- —
Özet
Bu araştırmanın amacı; markanın İnternet sitesine ilişkin güvenlik algısı ile İnternet ortamında markaya ilişkin elde edilen bilginin kalitesinin, İnternet ortamında markaya duyulan güven üzerindeki doğrudan etkilerini ve marka imajı üzerinde İnternet ortamında markaya duyulan güvenin doğrudan etkisini aynı araştırma modeli kapsamında incelemektir. Bu amaç doğrultusunda araştırma, kitapyurdu.com markası üzerinden ve İnternet ortamında en sık kitap satın alımında bulunduğu düşünülen Türkiye'deki üniversitelerde görev yapan araştırma görevlileri kapsamında gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre; markanın İnternet sitesine ilişkin güvenlik algısı ile İnternet ortamında markaya ilişkin elde edilen bilginin kalitesinin, İnternet ortamında markaya güven üzerinde pozitif yönde anlamlı etkiye sahip olduğu ve İnternet ortamında markaya güvenin marka imajı üzerinde pozitif yönde anlamlı etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca sadece İnternet ortamından hizmet veren kitapyurdu.com markası üzerinden gerçekleştirilmiş olan bu araştırma neticesinde online satın alma sıklığına bağlı olarak; marka imajının, İnternet ortamında markaya güvenin, markanın İnternet sitesine ilişkin güvenlik algısının ve İnternet ortamında markaya ilişkin elde edilen bilginin kalitesinin istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde farklılaştığı görülmüştür
Abstract
The purpose of this study is to examine the direct impact of the perceived security about the website of a brand and the quality of the information obtained online about that brand on perceived online brand trust and the direct impact of perceived online brand trust on brand image within the same research model. The study was conducted on the brand kitapyurdu.com and research assistants at Turkish universities, who are assumed to be the most frequent online book buyers in Turkey. According to the research results, the perceived security of the website of the brand and the quality of the online information about the brand had a positive significant effect on online brand trust and online brand trust had a positive significant effect on online brand image. The study also found that, with respect to the brand kitapyurdu.com, online brand image, online brand trust, the perceived security of the website of the brand and the quality of the online information about the brand varied significantly depending on the frequency of online purchasing