Dergiler / Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2018 / Cilt: 9 - Sayı: 23
YEREL YÖNETİMLERDE PAZARLAMA: NEDEN VE NASIL?
- Sayfa
- 167–189
- DOI
- —
Özet
Bu araştırmanın amacı, Turhal Belediyesi’nin belediyecilik hizmetlerine ilişkin vatandaş algılarına pazarlamaperspektifinden bir bakış sunmaktır. Bunun yanı sıra vatandaşların belediyenin sunduğu hizmetlerde sorunlugördükleri ve başarılı buldukları hizmetler ile ilgili eğilimlerini tespit etmek de amaçlanmıştır. Veriler, Tokatilinin Turhal ilçesinde ikamet eden, 18 yaş üstü 400 katılımcıdan kolayla örnekleme tekniğinden yararlanılaraktoplanmıştır. Verilerin analizinde önce katılımcıların belediyecilik hizmetlerine yönelik memnuniyet düzeyleri ilesorunlu ve başarılı buldukları hizmetlere ilişkin ortalamalar hesaplanmıştır. Ardından katılımcıların, belediyehizmetleriyle ilgili algılarının pazarlama perspektifi bakımından alt boyutlarını belirlemek için açıklayıcı faktöranalizinden yararlanılmıştır. Bulgular, katılımcıların belediye hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerininyüksek olduğunu göstermektedir. Belediyenin en başarılı olduğu hizmet alanı temizlik hizmetleri iken, enbaşarısız olduğu hizmet alanı sosyal imkanlardır. Katılımcıların belediye hizmetlerine ilişkin algıları ise, beşfaktör altında toplanmıştır. Bu faktörler; pazar odaklı belediyecilik, müşteri odaklı personel, durum analizibecerisi, süreksiz tutundurma ve sosyal belediyecilik hizmetleri olarak adlandırılmıştır.
Abstract
The aim of this study is to determine the marketing perceptions of citizens about municipal services in Turhal. Besides, it is aimed to determine the citizens’ tendencies about unsuccessful and successful municipal services. The data was collected from 400 participants above 18 aged by conveniency sampling. Firstly, the aritmethic means are determined about the participants’ satisfaction level and tendencies about successful and unsuccessful municipal services. Then, it is utilised explanatory factor analysis to test the framework of marketing perceptions about municipal services. The findings show that the satisfaction level of participants about municipal services are high. The most successfull municipal service is cleaning services. On the other hand, the less successful municipal service is inadequate social facilities. Participant perceptions about municipal services are grouped five factors. The factors are named as market oriented municipalism, customer oriented staff, situation analysis ability, discontinuous promotion and social municipal services.