Bulanık mantık ve taguchi yaklaşımlı müşteri istemli ürün belirleme

Özet

Günümüz piyasasındaki keskin rekabet koşulları ve yükselen müşteri memnuniyet seviyesini karşılama gereksinimi, firmaları ürünün tasarımı ve montajında müşteri odaklı bir yönelime gitmelerine neden olmuştur. Kendin Yap yaklaşımı ile son montajın müşteriye bırakılması, imalatçılar bakımından üretim maliyetinin azalması ve ürünün müşteriye ulaşma süresinin kısalması kazancını da getirmektedir. Buna karşın tüketicinin biraz daha bilinçli olması istenmektedir. Karar verme sürecinde müşteriye yardım edecek, yön verecek uzmanlara gereksinim duyulabilmektedir. Fikir belirtecek uzmanların azlığı, müşterinin kendi isteğini ifade etmesindeki zorluk, ilgili ürün hakkında arzu edilen sonuca ulaşmada olumsuzluklar doğuracaktır. Müşterinin kendi isteklerini en iyi kendisinin bileceği ve bunu yaparken genelde dilsel ifadeler kullanması gerçeği, karar verme işlemi için yardımcı bir mekanizmaya ihtiyaç duyurmaktadır. Bu makalede Kendin Yap kapsamında değerlendirilen bir ürün için, Bulanık Mantık (BM) ve Taguchi deney tasarımı kullanılarak müşterinin kendi ihtiyacına göre ürün belirlemesi gerçekleştirilmiştir. Önerilen modelin etkinliğini göstermek amacıyla sayısal bir örnek verilmiş ve modelin başarımı %90’ın üzerinde saptanmıştır.

Abstract

Severe competition conditions in today’s market and the necessity of answering raised customer satisfaction level force firms to direct themselves into a customer oriented tendency in product design and assembly. Do it yourself approach, which requires customer involvement in final assembly, helps manufacturers in lessening production cost and also makes benefits in short product due time. However, it requires that the customer should be more conscious. Experts that help and direct customer at decision making process can be necessitated. Shortage on the experts that give idea and the difficulty on that customer express his/her requests cause negativities in obtaining customer’s desired answer on the demanded product. The reality that customers best know what they desire and, in general, they use linguistic descriptions on the issue need an auxiliary mechanism for decision making process. Therefore, in this paper, a customer driven product determination process was realized for a product evaluated as do it yourself product. Due to demonstrate the effectiveness of the model a numeric example was given and its success was obtained above 90%.