E-TİCARET SİTELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASINDA BULANIK TOPSIS VE REGRESYON TEMELLİ AĞIRLIKLANDIRMA KULLANIMI

Özet

Web sitesi kullanılabilirliği, çeşitli disiplinlerden katkılarla beslenen araştırmaları içerenyaygın bir çalışma alanıdır. Bir web sitesinin kullanılabilirliğini değerlendirmek içinçeşitli yöntemler mevcuttur. Kontrol listeleri, sezgisel değerlendirmeler, uzmandeğerlendirmeleri, anketler ve kullanıcı testleri web sitelerinin değerlendirilmesinde enpopüler yöntemler olarak sunulmaktadır. Özellikle e-ticaret web sitelerininkullanılabilirliği, bu sitelere oluşan rağbet ve e-ticaret web sitelerinin sayısındaki artışnedeniyle kritik bir öneme sahiptir. E-ticaret web sitelerinin çeşitliliği, insanlığın günlükyaşamında çok kriterli karar verme (MCDM) sorununa tipik bir örnek olarakgösterilebilir. Farklı kullanıcı gruplarının web sitelerinden farklı beklentileriolduğundan, değerlendirme yöntemi uygun ölçüm kriterlerini içerecek şekildeyapılandırılmalıdır. Değerlendirme yöntemi tanımlanırken ana amaç ve web sitesininhedef kullanıcıları dikkatle değerlendirilmelidir. Bu çalışmada, en çok ziyaret edilen(Ocak 2018’de Alexa.com listesine göre), Türkiye'deki e-ticaret web sitelerininkullanılabilirlik açısından karşılaştırılmıştır. Lee ve Kozar (2015) tarafından önerilen e ticaret siteleri kullanılabilirlik ölçütleri kriter olarak dikkate alınmıştır.. TOPSISyöntemine iki farklı ağırlıklandırma yaklaşımı entegre edilmiştir. Bu yaklaşımlardan biribulanık uzman değerlendirmesi ve diğeri ağırlıklı regresyon tahminidir. Bu çalışma ilekapsamlı bir bakış açısı sağlamak ve e-ticaret web sitesi tasarımcıları ile kullanıcılarıarasında ortak kriterlerdeki farklı izlenimleri keşfetmek amaçlanmıştır.

Abstract

Website usability is a widespread study area which incorporates researches from various disciplines. Several methods are available to evaluate usability of a website. Checklists, heuristic evaluations, expert evaluations, surveys and user tests are presented as the most popular methods for the evaluation of websites. Especially e -commerce websites’ usability has a critical importance due to the rising in competence and the rising in the number of e-commerce websites. The diversity of e-commerce websites evokes typical example of multi criteria decision making (MCDM) issue in daily life of humanity. Since different user groups have different expectations from the websites, the evaluation method should be structured to include appropriate measurement criteria. The main aim and the target users of the website should be considered attentively while defining the evaluation method. In this study, the most visited (Based on Alexa.com list in January, 2018) e -commerce websites in Turkey are compared in terms of usability. Criteria are decided based on the study which was published by Lee and Kozar (2015). Two different weighting approaches are integrated to TOPSIS method. One of these approaches is fuzzy expert evaluation and the other one is weighted regression estimate. We aim to discover different impressions between e-commerce website designers and users on the same criteria to provide a comprehensive viewpoint.