BANKA SEKTÖRÜNDE İNSAN HATA ANALİZİ İÇİN YENİ BİR BÜTÜNLEŞİK YÖNTEM: İFASS&ÇK-KBDTK

Özet

Bu çalışmada amaç; banka çalışanlarının hata yapmasında etkili olanfaktörleri ve insan hatalarını önleyecek önlemleri belirlemektir. Çalışmada 2yöntem kullanılmıştır. Biri, Reason’ın gizli ve faal hatalarını ana hatları ilebelirlemek için dört hata seviyesinden oluşan, İnsan Faktör Analizi veSınıflandırma Sistemi (İFASS)’dir. Diğer yöntem, karar vericininserbest-içerikli dilsel terim setleri kullanılarak görüşlerini ifade etmesindezenginlik ve farklı ifadeler kullanma esnekliği sağlayan ve temeli bulanıkdilbilgisine dayanan Çok-Kriterli Kararsız Bulanık Dilsel Terim Seti (ÇK-KBDTS)yöntemidir. Elde edilen sonuçlara göre, ana faktörlerden Personel faktörü ençok ağırlığa sahipken, alt kriterlerin global ağırlıklarına göre FizikselÇevre, Teknolojik Çevre sonrasında Zihinsel Sınırlamalar en önemli kriterlerolarak belirlenmiştir. Bankacılık hizmet sektöründe çalışanlarda parasalmevzularda hata yapma ve bunun sonucunun nelere sebep açacağı korkusu vebaskısı nedeniyle zihinsel sınırlamaların payı yüksektir. Literatürebakıldığında İFASS yönteminin hizmet sektöründe sadece hastanelerde uygulandığıgörülmüştür. Bu çalışmada ilk defa, bankacılık sektöründe hata faktörleri elealınmış ve İFASS&ÇK-KBDTS yöntemleri entegre edilmiştir. Bu nedenle çalışmanınliteratüre katkısı olacağı düşünülmektedir.