Dergiler / Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2019 / Cilt: 0 - Sayı: 53
GÜNÜMÜZ ORGANİZASYONLARINDA DUYGUSAL EMEĞİN TÜKENMİŞLİK VE İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ: AKADEMİSYENLER ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA
- Sayfa
- 285–308
- DOI
- —
Özet
Duygusal davranış kurallarına uyum gösterebilmek amacıyla duyguların yönetilmesiolarak bilinen duygusal emek hizmet alanlar ile iletişim halindeyken sergilenmektedir.Çalışanların her zaman işin gerektirdiği şekilde davranması olumlu ya da olumsuz sonuçlarayol açabilmektedir. Akademisyenlerin üniversitelerde gösterdikleri duygusal emek öğrencilerive kurumları ve kendileri açısından önemli sonuçlara yol açmaktadır. Bu çalışmanın amacıduygusal emek davranışlarını ortaya koyarak, duygusal emeğin tükenmişlik ve işten ayrılmaniyetine etkilerini incelemektir. Araştırmanın örneğini İstanbul’daki vakıf üniversitelerindegörev yapan 540 akademisyen oluşturmaktadır. Yapılan çalışmanın analizine görederinlemesine davranışın tükenmişlik ve işten ayrılma niyetine negatif etkisi olduğu veyüzeysel davranışın ise tükenmişlik ve işten ayrılma niyetine ise pozitif etkisi olduğusonucuna varılmıştır.
Abstract
It is exhibited while communicating with emotional labor service areas known as the management of emotions in order to comply with the rules of emotional behavior. The way employees always behave as they need to work can lead to positive or negative consequences. The purpose of this study is to examine the effects of emotional labor on burnout and intent to leave the work by revealing emotional labor behaviors. The sample of the research consists of 540 academicians working in foundation universities in Istanbul. According to the analysis of the study performed, it was concluded that in-depth emotional labor had a negative effect on burnout and intention to leave the work, and surface emotional labor had a positive effect on burnout and intent to leave work.