SPOR TURİZMİ HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ GEÇERLİK VEGÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Özet

Bu çalışma, spor turizmi yapan otellerin sporculara sundukları hizmetlerin kalitesini ölçmeye yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçüm aracı geliştirmek amacı ile yapılmıştır. Araştırmacılar tarafından geliştirilen ölçek “Spor Turizmi Hizmet Kalitesi Ölçeği (STHKÖ)” olarak adlandırılmıştır. Ölçeğe açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri yapılmıştır. Bu analizler sonucunda ölçeğin 28 madde ve 5 alt boyuttan oluştuğu gözlenmiştir. Ölçeğin alt boyutları “Spor tesisleri, α=0.96”, “Çalışanlar, α=0.82”, “Eğlence, α=0.90”, “Hijyen, α=0.85” ve “Oda kalitesi, α=0.80” olarak adlandırılmıştır. Bu beş boyut toplam varyansın %72.32’sini açıklamaktadır. Sonuç olarak ölçek otel işletmelerinin sundukları hizmetin sporcular açısından değerlendirilmesine yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçüm aracı olarak kabul edilmiştir.

Abstract

The purpose of this study was to develop a valid and reliable scale to measure the quality of the service provided to the athletes by hotels engaged in sport tourism. The scale named as “Sport Tourism Service Quality Scale” (STSQS). In the analysis process both exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) were conducted. The analysis results revealed that the scale consisted of 28 items grouped under 5 sub-dimensions. The sub-dimensions of the scale was named as “Sport facilities, α=0.96”, “Staff, α=0.82”, “Entertainment, α=0.90”, “Hygiene, α=0.85” and “Room quality, α=0.80”. This five subdimensions explained the 72.32% of the variance. As a conclusion, “Sport Tourism Service Quality Scale” emerged as a valid and reliable scale in measuring the hotels’ service quality perceived by athletes.