SAĞLIK OKURYAZARLIĞININ HASTA MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Özet

Bu çalışmanın amacı; hastaların sağlık okuryazarlık düzeylerinin memnuniyet düzeylerini ne ölçüde etkilediğini ortaya koymaya çalışmaktır. Bunun yanı sıra hastaların sosyo-demografik özelliklerine göre sağlık okuryazarlık düzeylerinin ve memnuniyet düzeylerinin farklılık gösterip göstermediğini belirlemek araştırmanın bir diğer amacıdır. Araştırmada anket tekniği kullanılmıştır. 350 hastanın doldurmuş olduğu anket değerlendirilmeye alınmıştır. Elde edilen veriler SPSS 23.00 ve AMOS 23.00 paket programında değerlendirilmiştir. Araştırmada sağlık okuryazarlık ve memnuniyet ölçeklerinin geçerliliğini ortaya koymak için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Yapılan açıklayıcı faktör analizi sonucunda faktörler belirlenmiştir. Daha sonra bu faktörlere doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Bu faktörler; “genel memnuniyet”, “sağlıkla ilgili sosyal medya haberlerini anlayabilme”, “kendi sağlık durumunu değerlendirebilme”, “acil sağlık bilgilerine ulaşabilme”, “sağlıklı yaşamaya önem verme ve sağlık haberlerinin doğruluğunu yargılayabilme” şeklindedir. Daha sonra belirlenen faktörlerle demografik değişkenler arasında anlamlı bir farklılığın olup olmadığını belirlemek için ANOVA analizi uygulanmıştır. Yapısal Eşitlik analizi ile sağlık okuryazarlık düzeyi ve memnuniyet ölçeklerinin tüm uyum iyiliği kriterleri açısından kabul edilebilir değerler ürettiği sonucuna ulaşılmıştır. Tüm bu bulgular; sağlık okuryazarlığının hasta memnuniyetini etkilemede ortaya konulan kavramsal modelinin, geçerli bir model olduğunu göstermektedir. Bir diğer sonuç ise Sağlık okuryazarlığı ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişki katsayılarının negatif olmasıdır. Dolayısıyla düşük sağlık okuryazarlık düzeyinin hasta memnuniyetini olumsuz etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.

Abstract

The purpose of this study is to try to demonstrate to what extent the patients’ health literacy levels affect satisfaction level of patients. In addition, it is another aim of the research to determine whether the levels of health literacy and satisfaction differ according to the socio-demographic characteristics of the patients. The questionnaire method is used in the research. The questionnaire is evaluated which 350 patients filled out. The data that is obtain from the questionnaires is analyzed by the SPSS 23.00 and AMOS 23.00 package program. In this study, structural equation modeling is used to demonstrate the validity of health literacy and satisfaction scales. As a result of explanatory factor analysis, factors are determined. Then confirmatory factor analysis is applied to these factors. These factors are “overall satisfaction”, “to understand social media news related to health”, “to evaluate their health status”, “access to emergency medical information”, “to give importance to healthy living and to evaluate the accuracy of health news.Later, ANOVA analysis is applied to determine whether there is a significant difference between the demographic variables and the determined factors. İt is reached to conclusion that health literacy level measure and satisfaction measure produce acceptable values in terms of all the criteria of goodness of fit with structure equation analysis . All these findings indicate that the conceptual model revealing effect of health literacy on satisfaction of the patient is a valid model. Another result is the negative correlation between health literacy and patient satisfaction. Therefore, it has been achieved that low health literacy negatively affects patient satisfaction.