Otomotiv Sektörü Müşteri Özel Şartlarınının APQP Süreci Adımlarına Göçerimi Üzerine Bir Çalışma

A Study on Deployment of Customer Specific Requirements in Automotive Sector to APQP Process Steps

Özet

Bu çalışma ile Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) sürecinin yardımıyla otomotiv sektöründeki “müşteri özel şartları” nın İleri Ürün Kalite Planlaması (Advanced Product Quality Planning-APQP) sürecindeki adımlarla ilişkilendirilmesi sağlanacaktır. Bu şekilde, kurulan ilişki vasıtasıyla APQP sürecinin hangi adımlarının “müşteri özel şartları” nı karşılamada kritik öneme sahip olduğunun belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bunun yanı sıra “müşteri özel şartları” nın içinden hangi şartların ortak olduğu ve bu şartların APQP sürecindeki hangi adımla daha çok ilişkili olduğu belirlenecektir. Böylelikle, otomotiv sektöründeki bir kuruluşun, birden fazla müşterisi olması durumunda, bu müşterilerin üzerinde en fazla memnuniyeti sağlamak için hangi APQP elemanlarını daha çok dikkate alması gerektiği ortaya koyulacaktır.

Abstract

In this study, by means of Quality Function Deployment (QFD) process, the steps of Advanced Product Quality Planning (APQP) are linked with customer requirements in automotive industry. The aim of the study is to determine which basic step of APQP is critically related with which of the defined costumer requirements. Otherwise, classification of the requirement is intended. The main aspect of this study is to draw some conclusions to a company which has more than one customer on how to improve its design process to maximize customer satisfaction.