İŞLETMELERDE MALİ MÜŞAVİR HİZMETLERİNDEKİ MEMNUNİYETTE ETKİLİ FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ

Determination of Factors Affecting the Financial Advisor Services in Businesses: The Example of Erzurum Province

Özet

Mali müşavirin sorumlu olduğu kurumlara ve kişilere karşı görevlerini doğru ve tarafsız bir şekilde yapması önem arz etmektedir. Bu kapsamda yerli ve yabancı literatürde toplumun değişik katmanları tarafından çeşitli değişkenlere göre mali müşavir algısının nasıl olduğu ile ilgili birçok çalışma yapılmıştır. Ancak işletme yöneticileri ve çalışanları açısından bu konuda herhangi bir çalışmanın yapılmadığı belirlenmiştir. Yapılan çalışmanın amacı, işletmenin paydaşlarından yöneticilerinin ve çalışanlarının mali müşavir memnuniyet algısını ölçmek ve bu kavram üzerinde etkili olan faktörleri belirlemektir. Araştırma evrenini, Erzurum Büyükşehir Belediyesi sınırları içerisinde yaşayan ve 15 işletmede çalışan 18-65 yaş aralığındaki yöneticiler ve çalışanlar oluşturmuştur. Yapılan araştırmada kullanılan veriler, anket yöntemine dayalı olarak elde edilmiş ve geliştirilmiş anket geçerlilik ve güvenirlik testine tabi tutulmuştur. Bu kapsamda; Cronbach Alpha katsayısı (α) 0,908, KMO değeri, 0,87 olarak hesaplanmıştır. Ayrıca, işletme yöneticilerinin ve çalışanlarının mali müşavir memnuniyet algısının oluşmasında etkili olan faktörleri belirlemede, sıralı lojistik regresyon modeli kullanılmıştır. Çalışmanın sonunda; mali müşavir memnuniyet algısının oluşmasında etkili faktörlerin işletme yöneticileri açısından eğitim seviyesi, kamuoyunu aydınlatma, denetim azlığı, defter tutma, işlem, mükellef çıkar, bağımsızlık, güncellenen mevzuat, değişen mevzuat değişkenlerinin; işletme çalışanları açısından; eğitim ihtiyacı, eğitim kurumları, yaratıcı meslek, meslek bağlılığı, toplumsal değer, meslek kuralları, meslek hilesi, mükellef çıkar, yasal boşluk, menfaat, denetim azlığı, güncellenen mevzuat değişkenlerinin önemli olduğu tespit edilmiştir.

Abstract

It is important for the financial adviser to perform his / her duties correctly and impartially to the institutions and persons to which he / she is responsible. In Turkish and foreign literature, many studies have been done on how the financial advisors are perceived by various groups of society. However, there are no studies on this issue in terms of managers and employees according to the authors’ best knowledge. The aim of this study is to measure the perception of the financial advisors of the managers and employees of a Company’s stakeholders and to determine the factors that influence this concept. The research population is located within the borders of Erzurum Metropolitan Municipality and it consists of managers and employees aged 18-65 ad working in 15 enterprises. The data used in this study were obtained based on the questionnaire method and the questionnaire was subjected to validity and reliability tests. In this context; the Cronbach Alpha coefficient (α) value were calculated as 0.908 and and KMO value were calculated as 0.87. In addition, ordinal logistics regression model was used to determine the factors affecting the perception of financial advisors of business managers and employees. At the end of the study; it has been determined that the factors influencing the formation of the perception of financial advisors in Erzurum are level of education, publicity, auditing, accounting, taxpayer, independent, updated legislation, amendment for managers and education needs, educational institutions, creator, profession, professionalism, social value, professional rules, professional helpline for workers.