Dergiler / Beykoz Akademi Dergisi / 2019 / Cilt: 7 - Sayı: 2
Z KUŞAĞINDA MOBİL UYGULAMA KULLANIMI BELİRLEYİCİLERİ VE SONUÇLARI: KATEGORİLER ARASI BİR İNCELEME
- Sayfa
- 239–265
- DOI
- —
Özet
Bu çalışmanın amacı Z kuşağı tüketicilerinin mobil uygulamaları kullanma niyetlerini etkileyen kullanışlılık ve kullanım kolaylığı gibi faktörlerin ve söz konusu kullanma niyetinin davranışsal sonuçlarının tespit edilmesidir. Araştırmaya eğlence, iletişim ve sosyal ağ kategorilerindeki mobil uygumalar dahil edilmiştir. Elde edilen bulgular ışığında, uygulamaya yönelik kullanım kolaylığı algısının uygulamayı kullanma niyetine etki ettiği sonucuna ulaşılmıştır. Mobil uygulamanın kategorisine bağlı olarak, mahremiyet algısı, güvenlik algısı, tasarım algısı ve uyumluluk algısının ise kullanım kolaylığı ve kullanışlılık algıları üzerinde etkili oldukları tespit edilmiştir. Tüm mobil uygulama kategorilerinde kullanım niyetinin güçlenmesinin ödeme yapma niyeti üzerinde pozitif bir etki yarattığı tespit edilmiştir. Diğer taraftan, yine güçlenen kullanma niyetinin, iletişim ve sosyal ağ kategorilerinde bilgiyi yayma eğiliminde artışa neden olduğu ancak bu etkinin eğlence kategorisinde geçerli olmadığı tespit edilmiştir. Araştırmanın bulguları kapsamında uygulamaya yönelik öneriler sunulmuştur.
Abstract
The objective of this study is to identify the determinants such as usefulness and ease of use aswell as the behavioral outcomes of mobile app usage intention among Generation Z consumers.Three mobile app categories, entertainment, communication and networking, are included in thestudy. The results of the study confirmed that perceived ease of use plays an important role indetermining the intention to use the app while perceived privacy, perceived security, perceiveddesign and perceived compatibility are the factors which shape both perceived ease of use andusefulness depending on the mobile app category. Higher usage intention is found to be effectivein generating willingness to pay in all mobile app categories. In contrast to the entertainmentcategory, increasing usage intention is also found to lead increasing intention to engage into theWoM activity in communication and networking categories. Based on these findings, somepractical implications are provided.