Dergiler / Alanya Akademik Bakış / 2020 / Cilt: 4 - Sayı: 2
Mobilya Sektöründe Yeni Ürün Geliştirme Kararlarında Müşteri Katılımının Önemi: Ofis Mobilyaları Üzerinde Bir Çalışma
- Sayfa
- 445–470
- DOI
- —
Özet
Bu çalışmanın amacı çeşitli müşteri istek ve ihtiyaçlarına göre modernizeedilmiş klasik, fonksiyonel, lüks, estetik görünümlü ofis mobilyalarının fikir,tasarım, proje değerlendirme, test gibi aşamalarından lansman sürecinekadar olan yeni ürün geliştirme adımlarının müşteri katılımı ve çözümleriylebirlikte nasıl yol aldığını irdelemektir. Nitel araştırma yöntemlerindenkalitatif araştırma yöntemi kullanılmıştır. Örneklem seçimi tesadüfi olmayanyöntemlerden kartopu örneklem tekniği ile gerçekleştirilmiştir. İzmirKarabağlar ilinde faaliyet gösteren ofis mobilyaları şirketleri ile yüz yüzegörüşme yöntemi uygulanmıştır. Araştırma verilerinin analizinde, betimselanaliz yöntemi kullanılmıştır. Bulgulara göre müşteri katılımının yeni ürüngeliştirme sürecinde önemli olduğu vurgulanmış, katılım seviyesinin en çokfikir ve lansman sürecinde ortaya çıktığı sonucuna ulaşılmıştır. B2Bpazarlama kapsamında yapılan araştırmaların azlığı sebebiyle özelliklemüşteri ihtiyaçları ışığında gerçekleştirilen iş ilişkileri, yeni ürün geliştirmebağlamında literatüre farklı bir bakış açısı kazandırması planlanmaktadır.
Abstract
The aim of this study is to semtinize the process from the idea, design, project evaluation, testing to the launch process of classic, functional, luxury, aesthetic looking office furniture that have been modernized according to various customer requests and needs, to examine how these steps go along with customer participation and solutions. Qualitative research method was used one of the qualitative research methods Sample selection was carried out by the snowball sampling technique, which is a non-random method. Face to face interview method was applied with office furniture companies operating in İzmir Karabağlar province. Descriptive analysis method was used in the analysis of research data. According to the findings, it was emphasized that customer participation is important in the process of developing new products and it was concluded that the level of participation is most common during the idea and launch process. Due to the scarcity of research done within the scope of B2B marketing, it is planned to bring a different perspective to the literature in the context ofnew product development, especially in the business relationships realized in the light of customer needs.