Dergiler / Akdeniz İnsani Bilimler Dergisi / 2020 / Cilt: 10 - Sayı: 0
Seyahat Acentası Enformasyon Sistem Başarısının Kullanıcı Perspektifinden İncelenmesi
- Sayfa
- 363–380
- DOI
- —
Özet
Turizm endüstrisinde enformasyon sistemlerinin kullanımı giderek yaygınlaşmaktadır. Günümüzdeenformasyon sistemleri turizm işletmeleri için rekabette önemli bir araç haline gelmiştir. Turizmin tümsektörlerinde olduğu gibi seyahat aracılarında da kullanılan enformasyon sistemlerinin geliştirilmesinde,kullanıcıların beklentileri ve sistem hakkındaki performans değerlendirmeleri büyük önem taşımaktadır.Bu çalışmanın amacı, seyahat acentalarında kulalanılan enformasyon sistemlerinin başarısını kullanıcıbakış açısından incelemektir. Bu amaçla ilk olarak ilgili literatür taraması ve konunun uzmanları ileyapılan görüşmeler doğrultusunda enformasyon sistem başarısının kullanıcı perspektifinden değerlendirilmesine yönelik bir ölçüm aracı geliştirilmiştir. Sonrasında 390 enformasyon sistemi kullanıcısınauygulanan anket ile veriler toplanarak yapılan önem-performans analizi yöntemi ile seyahat acentalarındaenformasyon sistem kullanıcılarının sistem kalitesi, enformasyon kalitesi ve hizmet kalitesine (bilişimfirmasının sağladığı destek hizmeti) yönelik niteliklere verdikleri önem ve bu unsurların performansıdeğerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre kullanıcılar için seyahat acentası enformasyon sistembaşarısında en önemli faktörün sistemi geliştiren bilişim firmasının sağladığı destek hizmeti kalitesiolduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle çalışmamızda yer alan analiz sonuçları sistemi geliştiren teknolojifirmaları ve kullanıcılar açısından önemli ipuçları sunmaktadır.
Abstract
The use of information systems in the tourism industry is becoming widespread. Information systems have for tourism enterprises become an important tool in competition. As in all sectors of tourism, the expectations of the users and performance evaluations about the system are of great importance in the development of information systems used by travel agents. The aim of this study is to examine the success of information systems used in travel agencies from the user perspective. For this purpose, firstly, a measurement tool has been developed to evaluate information system success from the user perspective in line with the literature review and interviews with experts. Then data was collected by means of a questionnaire applied to 390 of the information system users and the importance-performance analysis method was used to evaluate the importance of the information system users in the travel agencies regarding the system quality, information quality and service quality (support service provided by the IT company) and the performance of these elements. According to the results of this research, it was determined that the most important factor in the success of the information system used in travel agencies for the users is the quality of the support service provided by the IT company. The results of the analysis provide important clues for technology companies that develop the system.