Dergiler / Akademik Araştırmalar Dergisi / 2010 / Cilt: 0 - Sayı: 43
SAĞLIK HİZMETLERİ BİRLEŞTİRMESİNDEN SONRA ÖZEL HASTANELERDE HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ (İSTANBUL ÖRNEĞİ)
- Sayfa
- 85–98
- DOI
- —
Özet
OECD ülkelerine paralel olarak Türkiye'de özel sağlık hizmetleri son yıllarda yaygınlaşmaya başlamıştır. 1980 yılında özel hastane sayısı 80 iken, sosyal güvenlik kurumlarının özel hastanelerden hizmet satın almaya başlaması ile birlikte özel hastane sayısı artmaya başlamıştır. 1995-2000 yılları arasında bu sayı iki katına çıkmıştır. Türkiye'de sağlık sektöründe son yıllarda sosyal güvenlik kurumlarının tek çatı altına toplanması ve hastaların özel sektörden hizmet almaya imkan tanıması ile birlikte özel hastane sayısının önümüzdeki yıllarda daha da artacağı beklenmektedir. 2007 yılı verilerine göre Türkiye'deki özel hastane sayısı 355 olup, İstanbul'da bulunan özel hastane sayısı 138'dir. İstanbul genelinde hemen her semtte birden fazla özel hastane bulunmaktadır. Bu durum İstanbul'da faaliyette bulunan özel hastanelerin çok ciddi bir rekabet ile karşı karşıya olmasına yol açmaktadır. İstanbul'da çok sayıda özel hastanenin bulunması, hastaların bu hastaneler arasından tercih yapmasında hastanenin sunduğu hizmet kalitesi ve memnuniyeti ön plana çıkarmaktadır. Bu çalışmanın amacı bir sağlık güvencesine sahip olan hastaların özel hastanelere başvurmasını düzenleyen uygulamanın başlamasından sonra, özel hastanelerden hizmet satın alan hastalar açısından hastanelerin hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti ilişkisini incelemektir. Bu bağlamda kanonik korelasyon Analizi kullanılarak hastanenin hizmet kalitesi, hastane fiyatları ve hasta memnuniyeti ile hastane fiyatları arasındaki ilişkiler araştırılmaktadır
Abstract
OECD ülkelerine paralel olarak Türkiye’de özel sağlık hizmetleri sonyıllarda yaygınlaşmaya başlamıştır. 1980 yılında özel hastane sayısı 80 iken,sosyal güvenlik kurumlarının özel hastanelerden hizmet satın almaya başlamasıile birlikte özel hastane sayısı artmaya başlamıştır. 1995-2000 yılları arasındabu sayı iki katına çıkmıştır. Türkiye’de sağlık sektöründe son yıllarda sosyalgüvenlik kurumlarının tek çatı altına toplanması ve hastaların özel sektördenhizmet almaya imkan tanıması ile birlikte özel hastane sayısının önümüzdekiyıllarda daha da artacağı beklenmektedir. 2007 yılı verilerine göre Türkiye’dekiözel hastane sayısı 355 olup, İstanbul’da bulunan özel hastane sayısı 138’dir.İstanbul genelinde hemen her semtte birden fazla özel hastane bulunmaktadır.Bu durum İstanbul’da faaliyette bulunan özel hastanelerin çok ciddi bir rekabetile karşı karşıya olmasına yol açmaktadır. İstanbul’da çok sayıda özel hastaneninbulunması, hastaların bu hastaneler arasından tercih yapmasında hastaneninsunduğu hizmet kalitesi ve memnuniyeti ön plana çıkarmaktadır.Bu çalışmanın amacı bir sağlık güvencesine sahip olan hastaların özelhastanelere başvurmasını düzenleyen uygulamanın başlamasından sonra, özelhastanelerden hizmet satın alan hastalar açısından hastanelerin hizmet kalitesiile hasta memnuniyeti ilişkisini incelemektir. Bu bağlamda kanonik korelasyonAnalizi kullanılarak hastanenin hizmet kalitesi, hastane fiyatları ve hasta memnuniyetiile hastane fiyatları arasındaki ilişkiler araştırılmaktadır