FARKLI KURUMLARDA VERİLEN FİZYOTERAPİ VE REHABİLİTASYON HİZMETİNİN HASTA MEMNUNİYETİ BAKIMINDAN KARŞILAŞTIRILMASI

A COMPARISON OF PHYSIOTHERAPY AND REHABILITATION SERVICE OF DIFFERENT HEALTH CARE FACILITIES IN POINT OF PATIENT SATISFACTION

Özet

Amaç: Çalışmada fizyoterapi ve rehabilitasyon hizmeti alan hastaların memnuniyet düzeylerininfarklı koşullarda (özelleşmiş fizik tedavi ve rehabilitasyon hastanesi, kamu hastanesi ve özelhastane) incelenmesi amaçlandı.Yöntem: Çalışmaya bir Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon hastanesinde, bir kamu hastanesinde ve birözel hastanede kas iskelet sistemi problemi neden ile fizyoterapi ve rehabilitasyon hizmeti alan20-74 yaş aralığında, toplam 224 katılımcı dahil edildi. Demografik veriler (yaş, cinsiyet, bedenkitle indeksi, medeni durum, eğitim düzeyi, sosyal güvence) kaydedildi. Verilerin toplanmasındaFizyoterapide Hasta Memnuniyet Ölçeği (FHMÖ) ve ağrı şiddeti için Vizüel Analog Skalası (VAS)kullanıldı. Memnuniyet düzeyindeki farklılıkları etkileyen faktörler dört alt boyutta (hasta kabul,tedavi, ulaşılabilirlik, genel memnuniyet) incelendi.Sonuçlar: Hastaların % 26’sı fizik tedavi ve rehabilitasyon hastanesinde, % 29’u kamu hastanesindeve % 45’i özel hastanede fizik tedavi görmekte idiler. FHMÖ toplam skoru bakımından memnuniyetdüzeyi kamu hastanesinde, diğer hastanelerden daha yüksek bulundu (p<0,001). Memnuniyetdüzeyindeki farkın, tedavi odaların konforu, sessizliği, rahatlığı ve ulaşılabilirlik konularındaki genelmemnuniyet alanından kaynaklandığı görüldü.Tartışma: Fizyoterapi hizmetinde koşulların farklılığı memnuniyet düzeyini etkilemektedir. Kamuhastanesi ve Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon hastanesi ile karşılaştırıldığında özel hastanedehastane içinde ve çevresinde fizik tedavi ünitesine ulaşım için yardımcı işaretlerin yetersizliğiönemli bir sorundur.

Abstract

Purpose: The aim of the study was to compare the patient satisfaction level in different conditions (specialized physical therapy and rehabilitation hospital, the state hospital and the private hospitals). Methods: A total of 224 participants were included in the study between 20-74 years of age who were treated as an outpatient in a physiotherapy and rehabilitation clinic (specialized hospital, state hospital, and private hospital) due to their musculoskeletal problems. Demographic data (age, gender, body mass index, marital status, level of education, social security) were recorded. Physiotherapy Patient Satisfaction Scale (PPSS) and Visual Analogue Scale (VAS) for pain severity were used to collect data. Satisfaction levels between hospitals were compared. The factors affecting the differences in satisfaction levels were examined in four sub-dimensions (administration, treatment, logistic, general satisfaction). Results: Twenty-six percent of the patients were in the specialized hospital, 29% of the patients were in the state hospital, and 45% of the patients were in a private hospital. Satisfaction level with PPSS total score was higher in state hospital than other hospitals (p<0.001). It is seen that the difference in satisfaction level is caused by the general satisfaction area in terms of comfort, silence, comfort and accessibility of treatment rooms. Conclusion: The difference in conditions in physiotherapy service affects the level of satisfaction. When compared to the state hospital and the specialized hospital, the inadequacy of the signs for access to the physical therapy unit in the private hospital, within and around the hospital is an important problem.