Otel İşletmelerinde Çalışan Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Doğrusal ve Doğrusal Olmayan Etkileri

Linear and Non-linear Effects of Factors Affecting Employee Satisfaction in Hotel Businesses

Özet

Müşteri memnuniyeti ve üretkenliğin en önemli itici güçlerinden biri olarak kabul edilen çalışan memnuniyeti, günümüzde halen otelişletmeleri için önemini korumaktadır. Dolayısıyla, karmaşık bir yapıya sahip olan çalışan memnuniyeti ve çalışan memnuniyetinibelirleyen faktörler farklı yönleriyle alanyazında ele alınmaya devam etmektedir. Bu çalışmada, çalışan memnuniyetini belirleyenfaktörlerin çalışan memnuniyeti üzerindeki doğrusal ve doğrusal olmayan etkilerini inceleyerek, müşteri memnuniyetinin üç faktörkuramına göre çalışan memnuniyetini etkileyen faktörlerin sınıflandırılması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Kuşadası’ndafaaliyet göstermekte olan beş yıldızlı bir otel işletmesi çalışanları üzerinde anket yöntemiyle bir araştırma yapılmış ve 264 veri eldeedilmiştir. Elde edilen verilere gerçekleştirilen açıklayıcı faktör analizi sonucunda, iş arkadaşları, yönetim tarzı, işin doğası, ücret veterfi, ek imkânlar, ödül ve iletişim boyutları çalışan memnuniyetini belirleyen başlıca faktörler olarak tespit edilmiştir. Elde edilenbu faktörler ile çalışan memnuniyeti arasında doğrusal ilişkiyi test eden regresyon analizi sonucuna göre, işin doğası, yönetim tarzıve iş arkadaşları boyutları çalışan memnuniyetinin temel belirleyicileri olarak ortaya konmuştur. Doğrusal olmayan ilişkiyi test edenCeza-Ödül Karşıtlığı analizi sonucunda, güdüleyici faktörler olarak sınıflandırılan işin doğası ve iletişim boyutları memnuniyetinbelirleyicileri olarak tespit edilmiştir.

Abstract

Employee satisfaction, which is regarded as one of the most important driving forces of customer satisfaction and productivity, still maintains its importance for hotel businesses. Therefore, employee satisfaction with a complex structure and factors determining employee satisfaction continue to be addressed in different aspects. In this study, it is aimed to investigate the linear and nonlinear effects of the factors determining the employee satisfaction on employee satisfaction, and classyfing the factors affecting the employee satisfaction according to the three factor theory of customer satisfaction. For this purpose, on employee which in a five-star hotel businesses in Kuşadası was surveyed, and 264 data abtained. As a result of the explanatory factor analysis; colleagues, management style, nature of job, promotion and wage, facilities, bonus and communication were determined as the main factors determining employee satisfaction. According to the results of the regression analysis, which tests the linear relationship between these factors and employee satisfaction; nature of job, management style and colleagues were put forward as the basic determinants of employee satisfaction. However, as a result of the Penalty-Reward Contrast analysis, which tests the non-linear relationship; nature of job and communication, classified as motivator factor were determined as factors affecting satisfaction