THE APPLICATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN SERVİCE INDUSTRIES - THE ROLE OF TOP MANAGEMENT

Özet

Günümüzde tüketicilerin kaliteye verdikleri önem arttıkça, işletmelerin de Kalite Güvencesi, Toplam Kalite Kontrol, Toplam Kalite Yönetimi ve benzeri isimler altında kalite iyileştirme sistemleri geliştirdikleri görülmektedir. Özellikle ürünlerin sosyal nitelik taşıdığı ve ürün kalitesinin ölçülme ve denetlenmesinin güç olduğu hizmet sektöründe kalite iyileştirme sistemlerinin rekabet gücüne olumlu katkıda bulunması beklenmektedir. Toplam Kalite Yönetimi ilin hizmet sektöründe uygulanmasını konu alan bu makalede, başarılı bir sonuç elde etmek üzere, örgütün tepe yönetimine düşen görevler İncelenmektedir.