TASARIMDA YENİ Bİ R BOYUT: HİZMET TASARIMI

Özet

Bu araş tırmanın amacı, hizmet tasarımının tanımı, ortaya çıkışı ve sonrasındaki gelişmelerin incelenerek, bu kavramın tasarım açısından anlaşılabilmesidir. Nitel araş tırma yönteminin kullanıldığı çalış mada a raş tırmanın deseni durum çalış ması , türü ise açıklayıcı durum çalış ması dır. Araş tırmanın amacı doğ rultusunda nitel veri toplama araçlarından doküman incelemesi tekniği kullanılmış tır. Çalış mada, doküman incelemesi ve analizleri sonucunda hizmet tasarımının tüm özellikleri derinlemesine irdelenerek prensipleri, metodolojisi, araçları gibi önemli noktalar örneklerle açıklanmış tır. Araş tırmanın sonucunda, hizmet tasarımının en önemli bileşenlerinin tüketici deneyimleri ve inovasyon çözümler olduğu, aynı zamanda tüketici merkezli ve çok disiplinli bir yaklaş ımı benimsediği anlaşılmıştır.

Abstract

The purpose of this research are the description of service design, its appearance and being able to understand this concept in terms of design by examining the coming developments. The pattern of research is the case study and the type of research is illustrative case study in this work which the qualitative research method was used. The document review, that was one of qualitative data collection tools, was used for the purpose of this research. In this study, all the important aspects of service design such as its principles, methodology and tools were explained by examining in depth in the result of document review and analysis. At the end of the study, it is understood that the most important components of service design are consumer experiences and innovation solutions. At the same time, it is seen that the most important components adopt multidisciplinary approach and consumer centred.