BİR HALKLA İLİŞKİLER ARACI OLARAK KURUMLARIN TWİTTER KULLANIMI: HAVAYOLU ŞİRKETLERİ ÖRNEK İNCELEMESİ

USAGE OF TWITTER AS A PUBLIC RELATIONS TOOL: SAMPLE INVESTIGATION OF AIRLINES COMPANIES

Özet

Yeni iletişim teknolojileri kullanıcı odaklı yapısıyla insanlara iki yönlü iletişimfırsatı tanımaktadır. Sosyal medya olarak bilinen bu ortam insanları, kitleleribir araya getirmesi açısından önemli bir mecra olarak görülmektedir. Bu durumkurumlar açısından düşünüldüğünde hedef kitleyle iletişim kurmak, hedef kitleyitanımak gibi önemli fonksiyonlar içermektedir. Yeni bir iletişim teknolojisi olanweb 2.0 tabanlı sosyal ağlar yeni halkla ilişkiler aracı olarak işlev görmektedir.Yeni bir ortam olması sebebiyle insanlara, kurumlara kazandırdıkları, avantajlarımerak edilmektedir. Bir halkla ilişkiler aracı olarak işlev gören Twitter’ı kurumlarınnasıl kullandıkları, sayfalarında neler paylaştıkları, Twitter’ı etkili kullanıpkullanmadıklarını öğrenmek amacıyla yola çıkılmış ve araştırma konusu olarakbelirlenmiştir. Bu konu çerçevesinde havayolu şirketleri ele alınmış, örneklemolarak ise dünyanın en iyi beş havayolu şirketi araştırma çerçevesine alınarak sınırlandırmayapılmıştır. Bu çalışma, halkla ilişkilerin yeni bir aracı olarak görülensosyal medyanın kurumlar açısından önemini vurgulamak, avantajlarını dilegetirmek adına önem arz etmektedir. Maliyetli olmayan ayrıca binlerce hedef kitleyeulaşmakta kolaylık sağlayan bu ortam, havayolu şirketleri örneği üzerindenkategorilere ayrılmış, içerik çözümlemesine tabi tutularak incelenmiştir. Araştırmadahava yolu şirketlerinin genel olarak Twitter’ı halkla ilişkiler aracı olarakkullandıkları belirlenmiş ve en çok tanıtım amaçlı kullanıldığı tespit edilmiştir

Abstract

New communication technologies with a user-focused structure provide users a two-way communication opportunity. This field known as social media is seen as an important means of bringing people and the masses together. This situation has important functions such as communicating with the target group and recognizing the masses when considering the institutions. Web 2.0-based social networks as a new communication technology; function as a means for new public relations. Its advantages to people and to institutions as a new communication tool are wondered. The aim of this research is to investigate institutions if they are using Twitter effectively which functions as a public relation tool. Airline companies have been dealt with on this subject and the top five companies in the world have been examined as a sample. This study is important in terms of emphasizing the importance of social media, which is seen as a new medium of relations with the public, in terms of institutions and expressing its advantages. This tool, which is not costly and facilitates reaching thousands of target groups, has been subjected to content analysis by categorizing over samplings of airline companies. The research found that airline companies generally use Twitter as a tool for public relations. It was seen to be mostly used for promotional purposes