MARKA AŞKININ ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: AKILLI TELEFON ÜRÜNÜ ÖZELİNDE BİR ARAŞTIRMA

Özet

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin markaya olan güveni, markanın yenilikçiliğine olaninancı ve ilgilenim düzeylerinin marka aşkı üzerindeki etkisini tespit etmek ve markaaşkının marka sadakati, müşteri memnuniyeti ve marka imajına etkisini akıllı telefonmarkaları özelinde ortaya koymaktır. Bu etkileri incelemek ve sonuçlara ulaşabilmek için,Balıkesir Üniversitesi Burhaniye Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu ve BalıkesirÜniversitesi Burhaniye Meslek Yüksekokulu öğrencileri arasından kolayda örneklemeyöntemi kullanılarak araştırmaya katılan 707 öğrenci üzerinde anket yöntemiyle biraraştırma yapılmıştır. Toplanan veriler üzerinde doğrulayıcı faktör analizi yapılmış;verilerin analizinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda markagüveni ve yenilikçiliğinin marka aşkını doğrudan etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır.Tüketici ilgilenimi boyutlarından ilgi ve hedonik değer marka aşkını etkilerken, sembolikdeğerin marka aşkına etkisi tespit edilememiştir. Marka aşkının ise müşteri memnuniyeti,marka imajı ve marka sadakatinin iki boyutu üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.Araştırma kapsamında bulunan sonuçlara göre işletmelere ve araştırmacılara önerilerdebulunularak çalışma tamamlanmıştır.