MARKALAMA PERSPEKTİFİ AÇISINDAN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGISININ TÜKETİCİ GÜVENİNE ETKİSİ: TORKU ÖRNEĞİ

Özet

Bu araştırma yeni ve başarılı bir marka oluşturma sürecinde kurumsal sosyalsorumluluk algılamalarının tüketici güveni üzerinde etkisini ölçmeye yönelik olarakhazırlanmıştır. Marka olarak Türkiye piyasasında faaliyet gösteren Torku firmasıseçilmiştir. Müşterilerin Torku markasına ait kurumsal sosyal sorumluluk algılarınınmarkaya olan güvenleri üzerindeki etkileri anket yoluyla (n:207) incelenmek istenmiştir.Elde edilen veriler SPSS 20 ve AMOS 21 paket programlarıyla analiz edilmiş ve hipotezlertest edilmiştir. Verilere güvenilirlik analizi, açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktöranalizi ve yapısal eşitlik modeli uygulanmıştır. Analizler sonucunda Torku markasınailişkin kurumsal sosyal sorumluluk algılarının tüketici güveni üzerinde anlamlı ve pozitifbir etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca Torku markasının ülkeye karşı sorumlulukalgılamasının tüketici güveni üzerinde negatif, tüketiciye karşı sorumluluk algılamasınıntüketici güveni üzerinde ise pozitif bir etkisinin olduğu sonucuna varılmıştır.