OTEL YÖNETİCİLERİ BAKIŞ AÇISIYLA DENEYİM MODÜLLERİ VE DENEYİM BOYUTLARI

Özet

Tüketicilerin bir ürün ya da hizmet satın almalarında o ürün ya da hizmetinfaydasının yanında kendilerine sunacağı olumlu deneyim de etkili olmaktadır. Otelişletmelerinde yaşanılan deneyimler daha da önemli olmaktadır. Turist konakladığı oteldeyaşadığı farklı ve unutulmaz deneyimler sayesinde tatmin olmaktadır. Günümüzde tatminolan turist sosyal medya aracılığı ile bazen anında otel işletmesinin tanıtımını yapmaktadır.Bu durum otel işletmesinin karlılığını olumlu yönde etkilemektedir. Misafirlerine yaşatmışoldukları deneyimler ile hem mevcut misafirlerinin tatmin ve sadakatini sağlayabilmektehem de yeni misafirleri otel işletmelerine çekebilmektedirler. Bu nedenle otel işletmelerindedeneyim boyutları ve deneyim modülleri misafirlerin olumlu deneyimler yaşayabilmeleriadına önem taşımaktadır. Bu doğrultuda bu çalışmanın temel amacı otel yöneticileri bakışaçısıyla deneyimsel pazarlama modüllerinin ve boyutlarının incelenmesidir. ÇalışmaKuşadası’ndaki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada nicelyaklaşımlardan ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırma sonucunda deneyimmodülleri ve boyutları ortalamalar açısından genel anlamda iyi görünmekle birlikteişletmelerin bu konuda daha özenli davranmaları gerekmektedir. Ayrıca otel işletmelerininfarklı özelliklerine göre deneyim boyutları ve deneyim modüllerine bakış açılarındafarklılıklar ortaya çıkmıştır.