Dergiler / Türk Turizm Araştırmaları Dergisi / 2020 / Cilt: 4 - Sayı: 3
Otel Çalışanlarının Bilgi İletişim Teknolojileri Algısı: Konya Örneği
- Sayfa
- 2856–2872
- DOI
- —
Özet
Bilgi ve İletişim Teknolojileri (BİT) tarım ve sanayi devriminden sonra insanlık tarihini etkileyen en önemli gelişme olarak kabul edilmektedir. Makro ve mikro düzeyde getirdiği yenilikler endüstrilerin rekabet stratejisini tartışılmaz boyutlara ulaştırmıştır. Bu y enilikler turizm endüstrisini de önemli ölçüde değiştirmiştir. Turizm işletmeleri de bu değişime ayak uydurmak ve rekabet avantajı sağlamak amacıyla çalışanlarını bu teknolojiye adapte etme yoluna gitmiştir.Bu araştırmanın amacı turizm işletmesi çalışanlarının BİT algısını ortaya koymaktır. Araştırmada veriler hazırlanmış anket ve kolayda örnekleme yöntemiyle, 2018 yılı Aralık ve 2019 Ocak aylarında toplanmış ve elde edilen veriler SPSS programında analiz edilerek yorumlanmıştır. Bu analiz ışığında BİT kullanım sıklığının eğitim ve refah düzeyi ile doğrudan ilişkili olduğugörülmüştür. Çalışanların BİT’ i algılama düzeylerinin cinsiyete göre farklılıklar göstermediği fakat yaş gruplarına ve eğitim düzeylerine göre bazı ifadelerde farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır.
Abstract
Information and Communication Technologies (ICT) is considered as the most important development affecting human history after the agriculture and industrial revolution. The innovations it has brought at the macro and micro levels have made the competition strategy of the industries indisputable. These innovations have changed the tourism industry significantly. In order to keep up with this change and provide competitive advantage, tourism business have adapted their employees to this technology. The aim of this research is to reveal the perception of ICT of the tourism business employees. Data were collected via a questionnaire and conveniende sampling method in December 2018 and January 2019 and the data obtained were analyzed and interpreted in SPSS program. In the light of this research, it was observed that the frequency of ICT use was directly related to the level of education and welfare. It was concluded that the level of perception of the ICT of the employees did not differ by gender, but differed in some expressions according to age groups and education levels.