İşletmelerde uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarının çalışan performansı üzerine etkileri

The effects of total quality management facilities applying inenterprises on employee performance

Özet

Günümüzde her büyüklükte isletme için çalısanın önemi tartısılmayacak kadar açıktır. İsletmeler, yoğun rekabet ortamında hedeflerine ulasabilmek ve ayakta kalabilmek için çalısanların performanslarını artırıcı önlemleri almak zorundadır. Bu sebeple isletmeler, Toplam Kalite Yönetimini (TKY) isletme yönetimi sistemi içinde profesyonelce uygulayabilmelidir. Bu çalısma kapsamında, Trabzon ilinde yer alan Arsin Organize Sanayi bölgesinde çesitli sektörlerde faaliyet gösteren ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi sahibi 17 isletmede çalısan 247 kisiye düzenlenen anket formu uygulanmıstır. Anket formunda TKY’y e ait dört, çalısan performansına ait bes faktör ve bunlara ait 90 soru yer almıs, yapılan açıklayıcı faktör analizi sonucunda yeterli görülen 27 soru dikkate alınmıstır. Anket formunun değerlendirilmesinde Yapısal Esitlik Modeli kullanılmıs ve sonuçlar yorumlanmıstır. Elde edilen bulgular TKY’nin genel anlamda çalısan performansı üzerinde pozitif bir etki gösterdiğini ortaya koymustur. Bununla beraber, isletmelerde uygulanan TKY’de bazı problemlerin de olduğu görülmüstür.

Abstract

Today , enterprise of all sizes to be discussed for the employee’s importance is clear. Enterprises in the intense competitive environment to achieve their goals and increase the performance of employ ees to be able to survive will have to take precautions. For this reason, enterprises should be able to practice professionally the Total Quality Management (TQM) in business administration sy stem. In this study , in Trabzon organized industrial area, 17 enterprises operating in various sectors with ISO 9001:2000 Quality Management Sy stem Certificate were considered. Questionnaire was administered to 247 people working in these enterprises. In the survey , four factors about TQM, five factors about employee performance and 90 questions belonging to them were included. As a result of the explanatory factor analy sis, the 27 questions finding enough were taken into consideration. Structural Equation Model was used for the evaluation questionnaire and the results are interpreted. The results revealed that TQM generally has a positive effect on employ ee performance. However, it is appeared that the TQM applied in firms have some problems