Customer Satisfaction in Histopathology: A Quality Control Survey

Özet

Aim: Customer satisfaction surveys are a routine device used to assess performance. Surveys are used in hospitals to check physician and patient satisfaction. While External proficiency testing ascertains that the laboratory individuals and equipment are up-to-date and give accurate results, the data obtained through physician surveys helps design local guidelines and workflow best suited for that institute. Materials and Methods: The survey questionnaire was made online with 15 questions in total and the link was electronically mailed to all Consultant and Specialist physicians in Hamad medical corporation (HMC). Around 3500 emails were sent out but only 105 surveys were filled in two months’ time. The survey included questions pertaining to multiple facets of quality of histopathology services and information regarding the participant. Results: The overall satisfaction was highest for Multidisciplinary presentations (96%) and lowest (77%) for timeliness of reporting. The satisfaction was above 90% for clarity and format, Diagnostic accuracy and pathologists’ responsiveness to problems. Thirty six percent of the people rated MDT presentations as excellent while 46% of the people thought overall quality of professional interaction was good. The areas of improvement, as per this survey, was timeliness of reporting and notifications of significant abnormal results (overall satisfaction 79%). Majority of the people who took the survey (36%) were from internal medicine and half were members of multidisciplinary meetings (49%). Seventy-one of percent of the participants were from Hamad General hospital (HGH), while rest were from the other hospitals under HMC. Conclusion: Unlike biochemistry and microbiology laboratories, Histopathology lab staff maintains a close relationship with clinicians as reporting is not possible without adequate clinical information, orientation and radiological findings. Quality control surveys allow pathology staff target areas most in need of improvement and plan systems and measures that improve the clinician-pathologist relationship and maximize quality of histopathology services.

Abstract

Amaç: Müşteri memnuniyeti anketleri, performans değerlendirmek için kullanılan rutin araçlardır. Anketler hastanelerde hekim ve hasta memnuniyetini kontrol etmek için de kullanılmaktadır. Dış yeterlilik testi, laboratuar çalışanlarının ve ekipmanlarının güncel olduğunu ve doğru sonuçlar verdiğini tespit aderken, doktor anketleri yoluyla elde edilen kurumlariçin için en uygun iş akışının ve rehberlerin tasarlanmasına yardımcı olur. Gereç ve Yöntem: Anket toplam 15 soru ile online olarak yapıldı. Anket bağlantısı elektronik olarak Hamad sağlık kurumundaki (HMC) tüm Danışman ve Uzman hekimlere e-posta yoluyla gönderildi. Yaklaşık 3500 e-posta gönderildi, ancak iki ay içinde yalnızca 105 anket dolduruldu. Anket, histopatoloji hizmetlerinin kalitesinin birçok yönüyle ilgili soruları ve katılımcılarla ilgili bilgileri içermektedir. Bulgular: Genel memnuniyet oranı, en yüksek oranda multidisipliner sunumlar için (% 96) ve en düşük oranda raporlamanın zamanlaması için (% 77) idi. Memnuniyet; Açıklık ve format, Tanısal doğruluk ve patologların sorunlara karşı duyarlılığı için % 90'ın üzerinde bulundu. Katılımcıların % 36’sı MDT sunumlarını mükemmel olarak değerlendirirken, % 46'sı genel olarak profesyonel etkileşim kalitesinin iyi olduğunu düşünüyordu. Bu anketlere göre iyileştirme alanları, raporlamanın zamanında yapılması ve önemli anormal sonuçların bildirilmesiydi (toplam memnuniyet % 79). Ankete katılanların çoğunluğu (% 36) iç hastalıkları ve % 49’u multidisipliner toplantıların üyeleriydi. Katılımcıların yüzde yetmiş biri Hamad hastanesinden, geri kalanı ise diğer hastanelerdendi. Sonuç: Biyokimya ve mikrobiyoloji laboratuarlarından farklı olarak, Histopatoloji laboratuarı üyelerinin yeterli klinik bilgi, oryantasyon ve radyolojik bulgular olmadan yeterli raporlama yapması oldukça güçtür ve bu sebepten dolayı klinisyenler ile yakın ilişki içindedirler. Kalite kontrol çalışmaları, patoloji alanında çalışan personelin en fazla iyileştirmeye ihtiyaç olan alanları tespit etmesini ve problemli alanları iyileştirmelerini, klinisyen-patolog ilişkisini geliştiren ve histopatoloji hizmetlerinin kalitesini en üst düzeye çıkaran önlemleri planlamalarını sağlar.