Dergiler / Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi / 2019 / Cilt: 14 - Sayı: 1
Akıllı Telefon Teknik Özellik Önem Derecelerinin AHP Ağırlıklı Gri İlişkisel Analizi Yöntemi İle Belirlenmesi
- Sayfa
- 225–238
- DOI
- —
Özet
Gri İlişkisel Analiz, faktörler ve değişkenler arasındaki ilişkileri göstermek için gri sistem teorisinin parçası olarak kullanılan bir araştırma aracıdır. Birçok üretim sürecinde müşteri memnuniyetinin garanti edilmesi için ürünün teknik özelliklerin önceliklendirilmesi ile karar verilir ve ardından müşteri gereksinimleri dikkate alınarak iyileştirmeler yapılır. Bu çalışmada, akıllı telefon teknik özelliklerinin önem düzeylerini değerlendirmek ve akıllı telefon üreticilerine özellikle dizayn kararlarında yol göstermek için AHP ağırlıklı gri ilişkisel analiz yöntemi kullanılmıştır. Müşteri gereksinimleri ile teknik özellikler arasındaki ilişki için gri ilişkisel dereceler belirlenmiş ve daha sonra teknik özelliklerin önem derecelerini belirlemek için ağırlıklı ortalama metodu kullanılmıştır. Sonuç olarak, incelenen on adet teknik özellik arasından önem düzeyi en yüksek olanın ekran büyüklüğü, en düşük olanın ise depolama kapasitesi olduğu belirlenmiştir. Akıllı telefon üreticilerinin ürün geliştirirken bu sıralamayı dikkate almaları müşteri memnuniyet düzeyini arttıracaktır.
Abstract
Grey Relational Analysis is a research tool used as part of the grey system theory to show the relationship between factors and variables. In many production processes, to ensure customer satisfaction, product specifications are prioritized, then customer requirements are taken into account and improvements are made. In this study, AHP - weighted grey relational analysis method was used to evaluate the importance levels of smartphone technical features and to guide smartphone manufacturers especially in design decisions. Grey relational degrees were determined for the relationship between customer requirements and technical specifications, and then the weighted average method was used to determine the significance of the technical characteristics. As a result, among the ten technical features examined, it was determined that the highest level of importance was the screen size and the lowest was the storage capacity. Smart phone manufacturers to take this order into account when developing products will increase the level of customer satisfaction.