Çalışma Ortamlarında Hekim-Hemşire Arasındaki Çatışma Nedenleri ve Çatışmaların Yönetimi

Causes of Conflict Between Physicians and Nurses in Working Environments and Management of Conflicts

Özet

Bu çalışmanın amacı, hekim ve hemşireler arasındaki çatışma nedenlerini dikkate alan çalışmaları inceleyerek, konuya ilişkin yazınlardan derleme yaparak ve elde edilen bulguları sentezleyerek okuyucuların dikkatine sunmaktır. Bu çalışmada, gerek uygulayıcılara gerekse araştırmacılara hekim ile hemşire arasındaki çatışma nedenlerine ilişkin önerilerde bulunulması, çatışmaları yönetmede yeğledikleri yaklaşımlar hakkında bilgi verilmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın evrenini hekim ve hemşireler arasındaki çatışmaların incelendiği çalışmalar oluşturmaktadır. İlgili çalışmalar Google Akademik, Ulakbim, YÖK Tez ve Türk Tıp Dizini gibi veri tabanlarından sağlanmıştır. 2004-2018 yılları arasında konuyla ilgili yapılmış olan ulusal yayınlar taranmış ve 41 çalışmaya erişilmiştir. Bunlar arasından çalışmaya kabul ölçütlerine uymayan çalışmalar dışlanmış ve kalan 17 çalışma araştırma kapsamına alınmıştır. Çalışmaların taranmasında; “hastane”, “hemşire”, “hekim” ve “çatışma” anahtar sözcükleri kullanılmıştır. Hekim ve hemşireler arasındaki temel çatışma nedenlerinin görev tanımlarının belirsizliği, iletişim sorunları, çalışma koşulları, hekimin kaba ve yıkıcı davranışları ile meslek algısı olduğu saptanmıştır. Çatışmaların yönetiminde en fazla kullanılan stillerin tümleştirme, uzlaşma, dinleme/anlama ve kaçınma olduğu, en az kullanılanların ise zorlama ve hükmetme olduğu belirlenmiştir. Hekim, hemşire ve diğer sağlık çalışanlarının meslektaşları ile çeşitli nedenlerden dolayı çatışma yaşadıkları ve çatışmalarını yönetmede farklı yönetim yaklaşımlarını kullandıkları belirlenmiştir

Abstract

The aim of the current study was to investigate the empirical studies on the reasons for conflict among physicians and nurses, review relevant literature on the topic, and sythesize the data obtained for the consideration of the readers. By conducting this study, it was aimed to present some recommendations and provide information about the preferred approaches for the conflict management to the professionals and researchers in the field. The universe of the study consists of studies examining conflicts between physicians and nurses. Related studies were provided from databases such as Google Scholar, Ulakbim, YOK Thesis and Turkish Medical Index. Between the years of 2004-2018 national publications on the subject were screened and 41 studies were reached. Among these, studies that did not meet the inclusion criteria were excluded and the remaining 17 studies were included in the study. In the screening of studies keywords such as “hospital”, “nurse”, “physician” and “conflict” were used. The main reasons of conflicts between physicians and nurses was found to be the uncertainty of job descriptions, communication problems, working conditions, physician’s rude and destructive behaviors and occupational perception. The most commonly used styles in conflict management were determined as integration, compromise, listening/comprehension and avoidance; the least used ones were coercion, and domination. It was determined that both nurses and physicians are experiencing conflict because of different reasons and using different conflict management approaches.